Belsimpel

Uit eigen beweging

Al met al de meest belabberde service die ik ooit heb meegemaakt. Het hele proces is fantastisch, tot je garantie gaat claimen, want dan kan er niks.

Nadat ik mijn Huawei Mate 20 Pro ontving bleek helaas mijn toestel last te hebben van de bekende groene waas over het scherm. 5 dagen nadat ik het toestel ontving ging ik langs bij de winkel in Den Haag om mijn toestel ter vervanging terug aan te bieden. Mij werd verteld dat hij eerst langs het hoofdkantoor gestuurd zou worden ter inspectie, hoewel de medewerker in de winkel het probleem al had vastgesteld.

Twee dagen later kreeg ik een mailtje van Belsimpel of ik de rest van de doos mee wilde sturen (nadat hierover niks is medegedeeld in de winkel). Een dag later ging ik wederom langs bij de winkel om het doosje in te leveren en om te vragen of ik mijn bestelling nog kon annuleren. De tweede medewerker vertelde dat zijn collega een fout had gemaakt en dat ik eigenlijk een nieuw toestel zou moeten krijgen ter vervanging, in plaats van de voorgestelde reparatie van het toestel. Mij werd verteld dat ik het nieuwe toestel ongeveer 4 dagen later in de bus zou kunnen verwachten.

Echter, een dag voordat ik mijn toestel verwachtte kreeg ik een mailtje dat het toestel ter reparatie is aangeboden bij de reparateur, in plaats van dat ik een nieuw toestel kreeg opgestuurd! Nadat ik de telefonische wachtrij moest doorstaan werd mij verteld dat ze mijn bestelling niet konden annuleren, omdat ze bij inspectie ''krassen op het scherm'' hadden gevonden. Dat er een defect in het scherm is geconstateerd wat los staat van deze krassen en dat het scherm (met de geconstateerde krassen, welke ik zelf sterk in twijfel trek vanwege de screenprotector die ik erop had laten zetten) sowieso dient te worden vervangen, was geen reden om mijn bestelling alsnog te kunnen annuleren.

Er wordt niet afgeweken van de standaardprocedure en ondanks dat men bij Belsimpel ''mijn klachten snapt'' en ''helaas soortgelijke situaties meemaakt'' komt men niet met een oplossing.