ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Besteld en vlot geleverd. Maar toen 1 van de monitoren een probleem vertoond (een rij dode pixels), begon de ellende (die nog steeds niet verholpen is). Zou een bekend probleem moeten zijn, het is onfortuinlijk maar sommige lcd monitoren vertonen nu eenmaal wat productiefouten. Maar dit makkelijk op te lossen probleem is zeer moeilijk gebleken. Heel trage communicatie en heel erg veel achteraan moeten zitten. Niet aan te raden (Alternate zakelijk)

Zeer vlot verzonden, middels PostNL prima op de hoogte gehouden.

Het leek mij een heel begrijpelijk logisch incident. Dode pixels komen vaker voor. Maar een hele rij dode pixels midden door het scherm is uiteraard onwerkbaar. Ik heb deze monitor retour gemeld en netjes teruggestuurd. Tot mijn verbazing kreeg ik een mail terug met de opmerkingen:

- je hebt geen hdmi en dvi kabel bijgevoegd (Heeft er nooit bijgezeten, is te zien in de productbeschrijving op de eigen website, hoezo..)
- er zitten gebruikerskrasjes op dus we moeten hem terugsturen naar de fabrikant omdat de gebruiker ook schade heeft veroorzaakt (hoogglans monitor, dus kleine sporen zijn onvermijdelijk, heeft niets te maken met de klacht zelf).

Afijn, ik heb contact gezocht en mij is verteld dat de monitor terug wordt gestuurd naar de fabrikant en dat ik snel weer wat hoor. 2 weken later zelf maar eens een mailtje gestuurd: fabrikant gaat hem repareren, je hoort snel van ons.

3 weken later zelf wederom contact moeten zoeken, paar dagen lang geen gehoor. Nog eens geprobeerd: De fabrikant wil het bedrag graag crediteren, wat zijn je gegevens. Gegevens opgegeven, en nu, een week later nog steeds niets vernomen danwel geld retour gekregen.