ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Klantnummer: 25970417

De website is erg overzichtelijk en het aanbod is zeer breed. Ik koop vrijwel al mijn elektronica bij Alternate, sinds een groot aantal jaren. Het doen van de bestelling is simpel en gaat snel.

De levering is vrijwel altijd de dag er na. Ik heb een enkele keer gehad dat een computeronderdeel niet leverbaar was. Hier heb ik ongeveer 3 dagen op moeten wachten. Los daarvan is de levering altijd binnen 1 dag geweest.

Ik heb een aantal keren telefonisch contact gehad met Alternate. Dit verliep prima, ik werd netjes te woord gestaan en mijn problemen zijn vlot opgelost. Ik vind het echter wel vreemd dat er bij een retour (op basis van retourrecht bij webshops) naar de klantenservice gebeld moet worden, om te vragen naar een retourformulier. Het zou Alternate en de klanten een hoop tijd schelen om hier gewoon een functie voor in te bouwen in de website. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een retour knop achter de producten in de orderhistorie. Des te meer omdat retour op basis van het retourrecht veelal gebeurd zonder opgaaf van reden.