TVQ

Uit eigen beweging

Betreft: Televisie; Samsung QE55Q6F (2018).

Service:
De telefoon gaat vaak & lang over, echter wordt er zeer minimaal opgenomen. Te verklaren indien medewerkers in de winkel staan...

Beloftes:
Belofte maakt schuld.
1. Er is telefonisch toegezegd dat er gisteren een e-mail zou worden verstuurd met een update; niet gebeurd.
2. Het zou ongeveer 8 dagen duren m.b.t. de levering (dit was 23 november 00:30 uur).
3. Ik zou worden teruggebeld met informatie over de vertraging cq. levering; niet gebeurd.
4. Er is niet op mijn e-mail, verstuurd op 04-12-2018, gereageerd.

Geboden oplossing:
Er werd aangeboden te annuleren en geld te retourneren. Mijn antwoord was hierop: "Ik ben alle 'echte' Black Friday aanbiedingen misgelopen. Hoe gaan we dat compenseren?" Waarop het stil bleef...

Conclusie:
Ik heb nog steeds geen televisie, erger nog is dat onduidelijk is wanneer wel. Ik vermoed dat ze e.e.a. hebben onderschat, hetgeen ze slechte feedback online oplevert. Niet handig vandaag de dag. Daarnaast wordt het vervelend nu...!

Tip van mij als Sales/Marketing man:
1. Los op wat opgelost dient te worden. Biedt mensen compensatie, richt dit slim in en pak je verlies. Imago & goodwill zijn zoveel belangrijker!
2. Indien je e.e.a. niet waar kunt maken, begin er dan ook niet aan!! Dit richt meer aan, dan dat het je wat oplevert.

Er is vooralsnog niets geleverd. In eerste instantie ontving ik hier nog netjes een e-mail over, nu is het voorlopig al weer even stil...

Zie bovenstaande tekst, deze is al omvattend.

Overigens staat overal in geautomatiseerde berichten "neem dan gerust contact op met onze klantenservice". Deze voelt wat wrang...