BCC

Uit eigen beweging

Sony 55XE9005 aangeschaft ter vervanging van een oudere Bravia waar een klont pixels defect in was gegaan.

Winkelverhaal voor het aanschaffen was OK; hoewel er wel eerst aangestuurd werd op inruil tegen een model wat - kwam ik later achter, qua specs niet vergelijkbaar was met de oude TV.

Die behulpzaamheid rijkt niet veel verder dan het moment waarop er gecasht is. De slechte nazorg bij de klachten over problemen met de XE90 is ronduit belachelijk. BCC is totaal niet ingericht op het afhandelen van klachten die niet neerkomen op een repareerbaar mechanisch defect.

Normaal heel erg te spreken over BCC, dus dit is echt een enorme afknapper voor me geweest.

TV kwam netjes op tijd aan. Afgeleverd door een team van 2 installateurs; ook netjes.

Jammer genoeg faalden deze om even hun voeten te vegen en liepen ze zo over het laminaat de woonkamer in; overal sneeuwdrek achter latend. Niet zo mooi.

TV werd door hen verkeerd uit de doos gehaald. Er zitten fast-clips in de doos om de bodem los te klikken en de wanden als 'huls' er verticaal af te schuiven, waarbij de TV netjes op te pakken is. In plaats hiervan trok men de TV eerst aan de bovenzijde en daarna aan de zijkanten (volle spanbreedte) van het scherm uit de doos.

TV werd maar half afgemonteerd; de voetbeugels werden er ingezet, maar voor het gemak werd de dwarsplaat die in de stevigte voorziet en als sier-afwerking dienst doet maar gewoon vergeten.

TV werd opnieuw lomp neergezet door aan de zijkanten van het scherm te grijpen en deze opgeklemd te houden, ipv onderlangs steun te geven zoals het dient te gebeuren.

Godzijdank geen schade aan de behuizing of het paneel aan overgehouden...

Zit al ruim een half jaar met firmware-problemen met de TV; 3 dagen na levering al gerapporteerd.
Update vanuit Sony om het te verhelpen blijft maar uit en blijft maar uit.

Uiteindelijk besloten om BCC de TV terug te laten nemen; en daar ben ik ondertussen al ruim 2 maanden mee bezig.

Contact krijgen om de zaak door te spreken is een drama:
Email duurt tussen de 7 en 14 dagen voor er een antwoord terug komt. En bij telefonisch contact is er zo vaak "onverwachte drukte" bij het call-center dat er eerder gesproken kan worden van "verwachte onderbemanning." Vijftien tot twintig minuten in de wacht staan is vrij normaal. De muziek die ze daarbij afspelen staat zo oorverdovend hard dat het geluid gewoon vervormt. (Je zou haast denken dat het als middel moet dienen om bellers te doen afdruipen...)

Heb je dan eindelijk iemand te pakken; doen ze nog steeds niets voor je. BCC wijst eigenlijk voor alles naar de fabrikant en ontdoet zich verder van elke verantwoordelijkheid. Spelen doorgeefluik richting de reparatie-service van fabrikant Sony en dat was het.

Diens service heeft op haar beurt enkel interesse in delen van de hardware te vervangen. Aan BCC aangerijkt materiaal wat aantoont dat het *of* een sofware-fout *of* algehele ontwerp-fout betreft, en niet een geisoleerd defect, wordt stug genegeerd. Ik doe wat BCC zegt en laat de fabrikant de TV openhalen of het houdt op en ze doen niets meer voor me; punt.

Toezeggingen over verdere afhandeling mocht zo'n reparatie niets uithalen; toezeggingen over verantwoordelijkheid mochten daarbij nieuwe problemen ontstaan. Die blijven uit. Toezeggingen of beloftes worden er gewoon in het geheel niet gedaan, is de lijn. Nog niet eens over uiterlijke reparatie-termijnen mocht het langer gaan duren.

En persoonlijke maat en buiten het vaste proces kijken wat er mogelijk is, dat zijn zaken waarvan ze nog nooit gehoord hebben. "Befehl ist befehl" zou het credo moeten zijn, niet "high service."


Uiteindelijk _gedwongen_ om de fabrikant dan toch maar de TV te laten 'repararen'. Dat mocht - zoals voorspeld - uiteraard niets uitmaken. Jammer voor de moeite die de reparateur ter plekke er in heeft moeten steken - overigens de enige persoon in dit hele debakel die het professioneel; kundig en behulpzaam heeft aangepakt. Hulde!

Daags daarna dus opnieuw telefonisch contact met BCC; eerst _weer_ een eeuwigheid aan de lijn wachten en 40 (!!) minuten later _eindelijk_ een stem aan de andere kant.

Vertellen dat de reparatie zoals verwacht niets uitgehaald heeft. Nogmaals er op wijzen dat het geen defect is maar een ontwerp-fout in de hardware of een fout in de firmware. Vertellen dat Sony pas een week later terug contact op zal nemen om te vragen of het probleem niet meer teruggekomen is; terwijl ik de dag ervoor al direct na de reparatie de klacht weer terug heb gezien. Er op attenderen dat het al tegen de feestdagen aanloopt en ik indien e.e.a. vervangen moet worden dadelijk niet heisa tijdens de feestdagen wil hebben; of tijdens de feestdagen zonder TV wil komen te zitten - midden in het omruil-proces.

Antwoord van de andere kant van de lijn: "Nee, we doen echt niets zonder reparatie-rapport waar in staat dat de klacht niet hersteld kon worden. Als u wilt kunnen we een 2e afspraak inplannen voor een andere monteur."

Ja doei, BCC! Zoek het eens uit zeg...


Lijkt er op dat wanneer BCC de kosten dreigt te moeten gaan vreten voor het terugnemen van een ondeugdelijk product wat hen meer dan een paar honderd euro zou gaan kosten, ineens alles in het werk gesteld wordt om de boel af te blokken en te traineren. Consumentje pesten ten top.