Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Na eerder goede ervaring te hebben gehad met bestellen, betalen en ontvangen bij Coolblue is het dan nu tijd voor een slecht ervaring.

Mijn moeder is toe aan een nieuwe laptop, na goed 8 jaar dienst vertoont die allerlei keuren. Bij Coolblue een mooie Chromebook gezien die ik voor mijn lieve moeder wil bestellen. (heb zelfs de zelfde Chromebook al een keer eerder besteld bij Coolblue voor mijn vriend die hem naar tevredenheid gebruikt) .

Dan komt het gebruikelijke tijdens het bestel proces: iDeal betaal methode selecteren, adres opgeven, zaak als aflever adres opgeven en betalen maar....

Helaas, de bank app wil een code van de random-reader, dus maar opzoek naar dat apparaat. Ondertussen logt de online banking app uit omdat de zoektocht naar de random-reader te lang duurder.

Gelukkig is er in de browser nog de knop om de iDeal betaling af te maken, dat doen we dan maar. Weer inloggen, dit keer de code scannen en betalen maar.

Vanaf hier gaat het mis.

Ik kreeg geen bevestiging mail dat mijn bestelling geplaatst was en dat ik binnen kort een pakketje kan verwachten. Nouja kan gebeuren met iDeal, meestal lost dit wel op na een paar uurtjes. Maar helaas, dit gebeurde niet. Dik 3 uur later vond ik het tijd voor een belletje met de klantenservice om het probleem uit te leggen zodat hopelijk het pakketje nog de zelfde dag op weg zou gaan naar mij onderweg zou gaan.

Dan nu verder na de klanten service.

De waardering "Slecht" geef ik omdat een iDeal betaling ook correct gehandeld kan worden zelfs als sessies onderbroken worden, kwestie van de juiste info mee sturen naar de payment-provider. Samen met de handeling van de Klantenservice, immers betalingen tussen wal en schip zijn nooit leuk.

Het is nu 3 uur na mijn bestelling zondag middag, ik het nog steeds geen bevestiging's mail ontvangen van mijn bestelling ontvangen. Fijn dat het gewoon mogelijk is om iemand op zondag te bellen en er ook nog opgenomen wordt.

Ik aan de vriendelijke medewerker uit gelegd dat er iets mis is gegaan met de iDeal betaling, dat het geld al onderweg was naar Coolblue maar de laptop nog niet naar mij. De medewerker kon wel zien dat er iets niet goed was gegaan met de betaling maar het leek er op dat alles alsnog door kon gaan.

In de veronderstelling dat het probleem nu opgelost was en mijn pakketje alsnog op maandag aan zou komen, ook blijkend uit de bevestiging mail.

De volgende dag: tijdens het ontbijt vol van verwachting, zou de laptop onderweg zijn? Op naar de mailbox, zoeken naar de bevestiging, klik op de order link: Helaas, betaal 369 euro om je bestelling te ontvangen!?

Ok, tijd voor belletje nummer 2: Weer een vriendelijk medewerker aan de lijn. Nog maals het hele verhaal uitgelegd. Dit keer een paar keer in de wacht gezet en 15 minuten verder, wenste de vriendelijke medewerker mij veel plezier met de morgen te verwachten laptop.

Ongerust zijnde dat het nog niet goed zou komen omdat er nog steeds wacht betaal om uw bestelling te ontvangen bel ik s'midags nog maar een keer. Helaas bood dit geen extra vertrouwen in een snelle afloop.

Helaas verwacht ik ook morgen de laptop ook nog niet zal zijn aankomen, als dat al mogelijk was door de drukte bij PostNL. Mijn pakketje staat nog steeds vast in het Coolblue warehouse.

Update (4-12): Nog maar weer een belletje naar de Klantenservice gedaan. Nu blijkt er een "administratie tijd" van 4 dagen te zijn. Jammer dat dit niet in het eerste telefoon gesprek gecommuniceerd is. Er werd verzekerd dat ik het pakketje vrijdag in huis zou hebben.

Gaat er dus iets mis houd dan rekening met een vertraging van 5 dagen.

Update (5-12): Het is zover, het geld is gevonden. Jammer dat met het vinden van het geld ook gevonden wordt dat er nog 30 euro extra moet worden overgemaakt. Nog maar een keertje bellen dan maar. Gelukkig was dit wel snel recht gezet.

Kortom mijn paketje is eindelijk op weg en als hij niet vertraagd wordt bij PostNl zal hij 3 dagen vertraagd aankomen. Hopelijk was dit de laatste update.

Ik geef hier een voldoende voor Klantenservice vanwege de erg vriendelijke en mee denkende callcenter medewerkers, aan hen licht het niet. Maar als ik een cijfer mag geven voor het proces daar achter, dan is dat een "waardeloos".