BCC

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We zijn in de winkel uitstekend geholpen door een allervriendelijkste verkoper met verstand van zaken.

Afgelopen zaterdag waren we in de winkel voor een wasemkap. We zijn prima geholpen door de verkoper en hebben afgesproken dat het apparaat dinsdag 27 november zou worden thuisbezorgd door DHL.

Dat is DHL niet gelukt. De belofte om het woensdag te leveren zijn ze ook niet nagekomen en uiteindelijk hebben we de wasemkap vandaag pas ontvangen. Toen de koerier weer vertrokken was zagen we dat de envelop waar de pakbon in hoort opengetrokken was en de pakbon ontbrak. De doos was ook niet helemaal goed dicht en het apparaat zat er verkeerd om in. De plastic verpakking van de wasemkap was al opengescheurd, de kap zat onder de vette vegen en vingerafdrukken en de beschermfolie aan de muurzijde was er deels afgescheurd. Losse onderdelen, zoals afdichtkapjes en ringen om de afvoer mee te bevestigen lagen los in de doos en zaten ook vol met vingerafdrukken.

Dit kan twee dingen betekenen: of we hebben een showmodel ontvangen, of bij DHL is het pakket opengemaakt.

Aangezien we maandag onze oude wasemkap al hadden weggehaald waren we blij dat we vandaag de nieuwe eindelijk konden ophangen en dat hebben we ondanks bovengenoemde opmerkingen gedaan. Er was niets kapot of beschadigd, maar het zag er ook niet heel netjes uit en wij vinden dat we hier toch melding van moeten maken.

Onmiddellijk na de melding over de levering door DHL zijn wij gebeld door de verkoper. De zaak wordt door BCC verder uitgezocht om te onderzoeken wat er bij DHL fout is gegaan. Naar ons toe werd het goed gemaakt met een tegoedbon.