TVQ

Uit eigen beweging

Op Black Friday een TV besteld, waar 1-2 werkdagen levertijd aangegeven stond. 's Maandags een e-mail gekregen dat de TV pas over 1-2 weken geleverd kon worden en een extra e-mail met instructies voor hoe toch cashback aan te vragen ondanks de latere levering. Op donderdag onverwacht werd de TV onverwacht toch al bezorgd.

Al met al net aan voldoende wat mij betreft. Als je deelneemt aan een actie als Black Friday, moet je zorgen dat de zaakjes op orde zijn en anders gewoon niet meedoen.

Levering zou op afspraak plaatsvinden, waarbij de bezorgpartij telefonisch een afspraak in zou plannen. Dit is niet gebeurd, plots stond een bezorger voor de deur. Gelukkig was er toevallig iemand thuis tijdens kantooruren.

Communicatie over latere levering was aanwezig en ook communiceerde de klantenservice door hoe om te gaan met de betreffende cashbackactie. Dit vind ik netjes van de klantenservice. Op mijn bericht over de plotselinge onaangekondigde levering werd enkel geantwoord in de richting "wat vervelend", ik hoop dat daar wel wat mee wordt gedaan.