ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Door het verouderen en een defect van mijn oude PC, besloot ik op 24-11-2018 een nieuwe te bestellen bij Alternate. Ik ben afhankelijk van mijn PC i.v.m werk en ik heb al meerdere keren bij Alternate besteld en ben ook altijd tevreden geweest.

Nadat ik had besteld, kreeg ik de track and trace code waarin stond dat mijn bestelling op 26-11-2018 binnen zou komen.
Toen ik thuis kwam was mijn bestelling inderdaad binnen en bij het openen van de doos zag ik dat de CPU-koeler ontbrak die onderdeel was van ALTERNATE Upgrade Kit Prime Z370-P / i7 8700K / 16GB.
Ik had erop gerekend dat ik op die dag de PC in elkaar had kunnen zetten, zodat ik de volgende dag weer aan het werk kon. Dit was echter niet het geval door het ontbreken van de CPU-koeler. Omdat ik pas thuis was na 18.00 uur, kon ik de klantenservice niet meer kon bereiken. Ik was al bang dat ik hierdoor de ontbrekende CPU koeler niet op 27-11-2018 zou ontvangen, maar op 28-11-2018 i.v.m. verzending. Ik besloot om op 27-11-2018 de klantenservice te gaan bellen in de hoop dat er een mogelijkheid zou zijn dat ik de ontbrekende CPU-koeler nog op die dag zou kunnen krijgen, zodat ik niet teveel achter zou lopen met mijn werk.

Ik belde de klantenservice op 27-11-2018 en ik werd goed geholpen. De meneer aan de telefoon zou voor mij gaan kijken wat hij voor mij kon doen en ik zou terug gebeld worden.
Ik werd inderdaad terug gebeld door een mevrouw en zij bevestigde dat de CPU-koeler was achter gebleven en dat het morgen (inderdaad, waar ik bang voor was, 28-11-2018) binnen zou komen. Ik leg mevrouw uit dat ik hierdoor 2 dagen achter loop met werk en zij vertelt mij dat het enige wat zij kan aanbieden een excuses is.

Ik weet niet hoe ik het netjes kan zeggen, maar ik heb niets aan excuses als ik door een fout van jullie bedrijf 2 dagen achter loop op mijn werk.

Ik ben blij dat het probleem van een ontbrekende CPU-koeler is opgelost. Maar dat ik geen compensatie krijg voor een fout wat Alternate maakt, laat een slechte nasmaak achter en heeft mijn beeld van Alternate veranderd. Ik heb altijd bij Alternate besteld voor PC gerelateerde zaken en ik heb Alternate ook altijd aan anderen aangeraden voor PC onderdelen, maar ik denk dat ik dat nu niet meer ga doen.

Ik heb voor de klantenservice 3 sterren gegeven, wat volgens Tweakers voldoende is, maar eigenlijk bedoel ik 2,5 ster. De klantenservice vond ik niet slecht te noemen, omdat ik wel werd geholpen, maar ik vond het ook niet voldoende, omdat ik door dit foutje 2 dagen achterloop op mijn werk en daar geen compensatie voor krijg