Plasmavisie

Uit eigen beweging

Als het om betalen gaat zijn ze snel. Ze zagen (online) dat ik ergens verkeerd op had geklikt bij het betaalproces en stuurden een betaal-link via email.

Het bestelde product (TV) kwam vrij snel, De doos werd afgeleverd door beide chauffeurs (van DHL) op de 2e verdieping. Naderhand bleek er een kleine schade aan de doos te zijn. Bij de levering van de vervangende TV (eerste was DOA) was er echter maar 1 chauffeur (van PlasmaVisie). Ik ben goed ter been dus kon samen met de chauffeur de TV naar boven dragen (en ook weer terug naar beneden).

Helaas met PlasmaVisie een minder prettige ervaring. Lijkt veel op ervaringen van anderen met dit bedrijf in het verleden. De 1ste geleverde TV was DOA, kan gebeuren. De vervangende TV kwam vrij snel, drie dagen later. Maar bij het uitpakken bleek het een 2e hands of showroom-model te zijn. Direct met de klanteservice gebeld maar niemand aan de lijn (22 minuten); en dat terwijl de chauffeur wel contact kreeg met iemand binnen het bedrijf via de whatsapp. Beide TV's meteen teruggestuurd (de chauffeur tekende keurig de kwitantie). De volgende dag de koop ontbonden via email. Het verweer daarop van de directeur was dat ie hoogstpersoonlijk de 2e TV ad nagekeken. Hij vertelde er niet bij waarom hij de doorzichtige beschermfolie van het beeldscherm en van de TV-voet had verwijderd, en ook niet waarom hij zo weinig vertrouwen heeft in de kwaliteit van LG en de TV daarom helemaal zelf wilde controleren. Ik denk er het mijne van. Twee dagen later via een aangetekende brief laten weten dat ik de koop heb ontbonden, dit op advies van de rechtswinkel. De wet zegt: ontbinden bij koop op afstand kan binnen 14 dagen en mag zonder opgaaf van redenen en zonder boete. De wettelijke termijn tot terugbetalen van de aankoopsom is 14 dagen. Ondanks een verzoek tot bevestiging van de ontbinding van de koop, geen reactie, ook niet via email.
De rechtwinkel liet weten dat mocht ik de 14-dagen termijn hebben overschreden dat ik dan toch de koop nog had kunnen ontbinden. Dat is omdat de 2e geleverde TV duidelijk geen ''exacte replica'' was van de 1ste geleverde TV. De wet zegt; het moet een ''exacte replica'' zijn, dus niet iets wat een verkoper zelf wel ''goed genoeg'' vindt. Bij de 2e TV was immers de beschermfolie verwijderd en was de doos overduidelijk al een keer opengemaakt. Geduldig de wettelijke termijn laten verstrijken. Daarna een aanmaning gestuurd met de mededeling dat mijn volgende stap naar de rechtsbijstand zou zijn. Daarop kwam wel snel reactie, en het geld stond na 4 weken weer op mijn rekening.

Aanvulled op de reactie van PlasmaVisie: er stonden 3 dozen met LG televisies in het busje van PlasmaVisie bij de aflevering van de vervangende TV en ik hoorde de chaufeur via de telefoon aan de volgende klant melden dat ie er over een half uurtje zou zijn. Dat klinkt niet als speciaal omrijden voor mij alleen. Ik ga niet in op wat PlasmaVisie allemaal voor me had kunnen doen. Ik beperk me tot datgene wat er wel of helaas niet is gebeurd. PlasmaVisie houdt zich niet aan de wettelijke terugbetalings termijn. PlasmaVisie houdt zich niet aan de eigen algemene voorwaarden waarin terugbetaling binnen 14 dagen beloofd wordt.
Mijn advies aan PlasmaVisie: beschermfolie niet meer verwijderen bij het testen en meer vertrouwen op de kwaliteit van LG.