ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Product (laptop) was te krijgen voor een goede prijs. Aftersales en garantieafhandeling was zeer slecht.

Netjes ingepakt in een ruime doos met voldoende luchtkussens erin.

Na een maand ging de rechterspeaker van mijn laptop stuk, dus ingestuurd voor reparatie. Eerste keer kreeg ik hem na een week terug met de melding 'kunnen probleem niet reproduceren', terwijl bij opstarten direct weer duidelijk was dat de rechterspeaker het nog steeds niet deed.

Na de tweede keer opsturen werd ik na een paar dagen gebeld: we kunnen het niet reproduceren en willen de laptop weer terugsturen. Ik had er een hele brief bij gedaan (op de doos geplakt) met uitleg hoe je dit test, maar die hadden ze niet gevonden. Ik heb aangegeven dat ik de laptop pas terug wil zien als ze de brief hadden gelezen en de stappen hadden gevolgd. Vervolgens hoor ik weer helemaal niets meer.

Na twee dagen weer gebeld: ze hadden toch geconstateerd dat de speaker stuk was en hadden hem naar Asus opgestuurd ter reparatie. En bedankt voor het op de hoogte houden.

Na een ruime week gevraagd of er al meer over bekend was, wat de status bij Asus was. Klantenservice gaf aan hier geen informatie over te kunnen verstrekken. Dus ik op de site van Asus bij de RMA-pagina het productnummer van m'n laptop ingevoerd en ja hoor: daar krijg je gewoon heel gedetailleerd de status van de reparatie te zien. Na een paar dagen kreeg ik van Asus te horen dat de laptop gerepareerd was en binnen drie werkdagen weer terug zou moeten zijn (in dit geval dus bij Alternate).

Na 5 werkdagen een mail naar Alternate gestuurd of ze mijn laptop al hadden. Als antwoord: nee, geen informatie over. Na 6 werkdagen nog een mail waarin ik aangeef dat hij volgens Asus toch echt bij Alternate moet liggen, en of ze nog maar een keer willen kijken.

Eind van de dag het verlossende woord: hij was er toch en wordt opgestuurd.

Erg jammer dat je overal zelf achteraan moet, tot twee keer toe moet opsturen en daarna moet uitleggen hoe ze moeten testen (gewoon luisteren...) of de speaker stuk is en vervolgens helemaal geen informatie krijgen over de voortgang. Als kers op de taart er weer achteraan moeten om m'n laptop weer terug te krijgen...

Prijs is er prima, maar aftersales kan een heel stuk beter.