Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Tot de betaling prima, dat zit meestal wel goed bij Coolblue. Klantenservice is een ander verhaal helaas.

Al klant toen het nog PDA shop was, maar laatste jaar diverse slechte ervaringen gehad. Druppel voor mij is het feit dat ze mijn productreview tegengehouden hebben. Deze was zakelijk en objectief kritisch geschreven en voldeed aan de richtlijnen.

Volgens de klantenservice voldeed hij niet, maar ze konden niet vertellen waarom. Daarna nog een andere medewerker geprobeerd die het ging uitzoeken maar hij kon het niet toelichten. Vervolgens een klacht ingediend en daar heb ik nooit reactie op gehad.

Mijn conclusie is dat de reviews met een korrel zout genomen moeten worden, want een eerlijke kritische review wordt niet geplaatst. Combineer dit met win acties die aanmoedigen een (positieve?) shopreview achter te laten en je hebt wat mij betreft een webshop die vooral focust op hoe ze over komt en niet meer zo hard werkt om de beste te zijn.

Ik hoef niet altijd de goedkoopste en betaalde bij Coolblue graag voor de extra service. Maar als ze het niet beter doen dan de rest, dan koop ik wel weer gewoon bij de goedkoopste.