ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op het bestel- en betalingsproces niet op aan te merken. Is standaard net zoals bij andere winkels.

Niets op aan te merken.

De service is echt waardeloos. Dit is ook de reden waarom ik deze review schrijf. In september 2016 heb ik laptop voor mijn zoon gekocht. Na pakweg een jaar kregen we tweemaal een storing aan het scherm. Bij de tweede storing duurde het wel heel erg lang dus heb ik contact opgenomen met de klantenservice.Wat was het geval ze waren de laptop vergeten naar de fabrikant te sturen. Aangezien dit de eerste keer was en mensen ook fouten kunnen maken heb ik dit geaccepteerd. Al met al heeft het wel lang geduurd voordat de laptop terug was.
Helaas in september dit jaar (2018) was er weer een storing aan de laptop. Wederom hetzelfde proces gevolgd en de laptop opgestuurd naar Alternate. 1 dag nadat de laptop was ontvangen kregen we een bericht dat op basis van een test die zij zelf hadden gedaan tot de conclusie kwamen dat deze weer naar de fabrikant opgestuurd moest worden. Dat is allemaal begrijpelijk. Maar nu duurde het wederom heel erg lang dat we bericht kregen. Vervolgens ben ik gaan bellen met Alternate. Elke keer kreeg ik te horen dat de laptop nog in behandeling was bij de fabrikant. Aangezien mijn zoon de laptop nodig heeft voor zijn studie en over 2 weken tentamens zijn accepteerde ik vandaag niet meer het antwoord dat zij op de site van de fabrikant zagen dat deze in behandeling was. Ik wilde het referentienummer van Alternate waaronder de laptop bekend stond bij de fabrikant en tevens het telefoonnummer zodat ik zelf contact kon opnemen. Geen van beiden wilde de klantenservice geven. Mijn geduld begon toen op te raken en ik heb duidelijk gemaakt dat de geboden service ver onder de maat was.
Via internet heb ik zelf het telefoonnummer van de fabrikant gevonden en hen gebeld het het voorgaande verhaal. Wat blijkt de laptop is pas op 23 oktober door de fabrikant ontvangen. Dit terwijl Alternate op 21 september via mail heeft aangegeven de laptop naar de fabrikant op te sturen. Wat het nog slechter maakt is dat de fabrikant een e-mail naar Alternate heeft gestuurd op 8 november met de kosten voor de reparatie (Laptop is via Alternate verzekerd). Tot op heden had de fabrikant helemaal niets te horen gekregen van Alternate. Naast het feit dat er al een maand verloren is tussen het verzenden van de laptop naar de fabrikant waren er nu weer 11 dagen verloren omdat Alternate niet reageert op een e-mail van de fabrikant. En niets was te vinden in het klantensysteem van Alternate.
Ik heb ze met de informatie die ik van de fabrikant heb ontvangen geconfronteerd en het enige wat ze konden geven was de status zoals die in hun systeem stond. Ook geen excuses dat het zo lang heeft geduurd om de laptop op te sturen en ook geen excuses dat zij een mail van de fabrikant hebben gemist.
Ik zal eerlijk toegeven dat ik ontplofte en zeker niet netjes meer bleef. Een laptop is tegenwoordig van groot belang bij elke opleiding en zeker een een universitaire opleiding. Het ontbreken ervan heeft geleid tot behoorlijke problemen en ongemakken.
Ik heb ook gevraagd wat voor oplossing Alternate zou gaan aanbieden daar er over 2 weken tentamens zijn. Maar daar wil Alternate helemaal niet aan mee werken.
Voor mij is het duidelijk. Een nieuwe aankoop bij Alternate is bij deze helemaal uitgesloten. Een waardeloze klantenservice. En mijn vermoeden is dat het laat opsturen van producten naar de fabrikant bij Alternate structureel is. Het zou mij niet verbazen dat ze producten die naar een fabrikant terug moeten opsparen om de kosten te besparen. Dat de klant wat langer moet wachten interesseert ze helemaal niets.

Update: Op basis van de bovenstaande tekst heeft Alternate contact opgezocht met mij gezocht. Jammer dat dit op basis van een negatieve review moet gebeuren maar desondanks ben ik nu wel meer tevreden met de service die zij vervolgens hebben geboden. Dit hield ondermeer in dat er een bruikleenlaptop opgestuurd is en een tegoedbon van 50 euro. Dit is allemaal op 21-11-2018 uitgevoerd.
Vandaag, op 23-11-2018, hebben we bericht gekregen via Alternate dat de fabrikant (samen met Alternate?) heeft besloten dat het allemaal te lang gaat duren (Er waren ook geen onderdelen voor handen) en zodoende het volledige aankoopbedrag terug te storten.
Dit alles heeft mij er toe besloten om de initiele waardering van 'waardeloos' te verhogen naar 'voldoende'.