Staples.nl

Uit eigen beweging

Late levering, niet houden aan gemaakte afspraken, website maakt beloftes die niet nagekomen worden. Jammer.

De website belooft het volgende "Voor 15:30 uur besteld: Levering volgende werkdag". Dit is natuurlijk het geval indien het artikel voorradig is. Mijn ervaring is dus het volgende : artikel besteld en betaald na 15:30, in de verwachting dat deze 2 werkdagen later geleverd zou worden. Dit was niet het geval, dus heb ik er een dag later achteraan gebeld. Hierbij werd door de telefoniste aangegeven dat ze dit moest gaan bespreken, dit werd in een zeer verraste intonatie aangegeven alsof ze iets raar had gezien. Hoe dan ook, dit ging ze bespreken en of ze me daarvoor terug mocht bellen. Prima, sterker nog, graag ! Vervolgens krijg ik in de middag (toevallig!!!) een email dat het product is verstuurd. Ik heb geen enkele belletje mogen ontvangen met een reden en/of verontschuldiging, en dit terwijl zij zelf dit met mij hebben afgesproken !

Zie kopje Verzending, hieronder valt ook het (slechte) stuk klantenservice die ik heb meegemaakt. Het positieve aan het hele verhaal is dat ze wel een klantenservice nummer is en dat er opgenomen wordt !