Uit eigen beweging
AlgemeenWat een verschrikkelijk kill bedrijf is dit. Binnen de omruilgarantie termijn een kras op mijn iPhone X (in de 8 iPhone jaren daarvoor nooit een kras gehad!). Op internet veel vergelijkbare gevallen gelezen dus eerst telefonisch aangemeld bij Mobiel. Gebeurde niets dus via mail wederom probleem bij ze neergelegd. De mail wordt gebruikt als start contactmoment en valt enkele dagen buiten de garantie. Na een maand mailcontact over en weer sturen ze me ongevraagd een screenprotector en wordt de case gesloten! Alsof een screenprotector de kras op mijn iPhone verhelpt?!
Op de klantservicepagina van mobiel.nl staat het volgende:
"Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Mocht je toch een opmerking of klacht hebben, horen wij dat natuurlijk graag. Dan doen wij er alles aan om jou alsnog tevreden te stellen."
Ik zou graag willen weten wanneer ze hiermee gaan beginnen en mij alsnog tevreden gaan stellen. Ik heb er op dit moment weinig vertrouwen meer in en voel me dus ook ontzettend benadeeld (zeker omdat ik al binnen de garantie termijn telefonisch contact heb gehad)..
Levering op tijd
KlantenserviceZie algemeen verhaal hierboven. . . .. . . .
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste rvdwaal,
Hartelijk dank voor het plaatsen van al je reviews.
Allereerst bieden we nogmaals onze oprechte excuses aan en willen we je laten weten dat we het heel erg vervelend vinden dat er een kras op je toestel is ontstaan.
Je hebt het toestel ontvangen op 8 september 2018 en op 18 oktober 2018 neem je voor het eerst contact met ons op omdat er een kras op het toestel is ontstaan. Helaas was de omruilgarantieperiode van 31 dagen op 18 oktober 2018 reeds verstreken. Om je toch van dienst te zijn in deze vervelende situatie hebben we je een gratis screenprotector aangeboden. Helaas vernemen we uit deze review dat je hier niet blij mee bent.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
