ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De manier van een semi klacht afhelpen, en hoe ze je behandelen en zeker een vrouw met hoge toilet nood is rond uit associaal

Edith : reactie toegevoegd naar aanleiding van reactie van Alternate


Tijdje geleden hier een kast gekocht een fractel design r6 waarbij twee schroevjes die mijnj zoon moest t verwijderen kapot zijn gedraaid, terwijl de andere 4 met dezelfde schroevendraaier perfect gingen...

geprobeerd schroefje uit te boren wat niet lukte. Oke niet geheel de bedoeling maar kon toch al niet anders...


Gebeld we konden langs komen en ze zouden er naar kijken. Verhaal verteld en ze gingen er naar kijken, personeel aan balie werd gebeld en de man maakte mijn verhaal af tegenover zijn collega als vaag, op een lacherige toon. nog geen 4 minuten later, kast terug ze konden er niks mee.

Misschien onze fout maar de manier waarop hij er mee omging en het lacherige on serieus genomen toontje beviel me niet. (en ja ik ben 50 en weet wel wat klantvriendelijkheid , en normen en waarden zijn )


MIjn vrouw moest hoognodig naar het toilet... heb je wel eens op oudere leeftijd en kon het niet ophouden...


Er was geen klantentoilet en ze mocht ook niet naar het personeels toilet...Een hele slechte zaak...


UIteindelijk dus maar buiten op het terrein geplast uit nood.....


Het afhaal gedeelte ziet er ook niet echt modern uit, wat outlet spul en speelgoed en andere prodcuten die ze verkopen... net of je in een hal staat die wat opgekalefaterd is...


Kortom ik kom er nooit meer, afgezien van de spullen maar een vrouw met hoge nood niet helpen is ronduit associaal en klant onvriendelijk.


Gelukkig zijn er nog wel zaken waarbij je wel terecht kan als er geen openbaar toilet in de buurt is. en dat zijn niet alleen computer zaken.

EDIT ;

naar aanleiding van de reactie hieronder....

Ik zei al dat het semi mijn schuld is van die twee schroevjes, in princiepe mogen die niet kapot gaan als de andere precies dezelfde wel normaal los gaan. Het gaat om de manier waarop er gereageerd werd met vaag verhaal van collega 1 aan de technische dienst door de telefoon en ook nog op een lachterige manier (ik stond in de buurt dus hoorde dat ) . Niet professioneel, absoluut niet


Wat ik kwalijker vindt is dat je een vrouw die hoognodig moet plassen niet helpt... erg klantonvriendelijk. Als het nu weer zou gebeuren zou ik tegen haar gezegd hebben dat ze het letterlijk in de zaak had mogen plassen van mij... Kennlijk gaat het personleel niet naar het toilet en een openbaar toilet zal je op een bedrijven terrein niet zo snel vinden denk ik.


Nee ik kom er nooit meer , zelfs niet voor een kabel van 2 euro bij wijze van spreken.


Ik mag hopen dat jullie failliet gaan, met service en klantvriendelijkheid kom je ver, maar dat is ver te zoeken bij jullie... van oorsprong duits bedrijf maar duitse degelijkheid en service ... weinig van te vinden.

EDIT 2 reactie Alternate

Afgelopen zaterdag kreeg ik onverwachts een pakketje aan de deur, van Greetz. in eerste instantie dacht ik van onze zoon maar het bleek van Alternate te zijn.

onderstaande reactie kregen wij.

Geachte heer Renterghem

via deze kaart willen wij van Alternate onze oprechte excuses aanbieden voor het geen u is overkomen in onze winkel. Dit had natuurlijk nooit mogen voorkomen. Met deze bloemen hopen wij uw vrouw enigzins te kunnen verblijden na ons schaamteloos optreden.

Als Directeur van Alternate voel ik mij persoonlijk verantwoordelijk en bied u dan ook mijn excuus aan. Ondanks dit voorval hoop ik u toch weer te mogen begroeten in onze showroom of online.

Met vriendelijke groete,

Nico Bommeljé
Directeur
Alternate Nederland

Ik kan niet anders zeggen dan dat ik dit wel netjes vind, en hoop oprecht dat het persoonlijk is gemeend en niet van een of ander figuur van de klantenservice (ik weet hoe het werkt ...)

Wt ik wel oprecht hoop , dat ze een klantentoilet instellen , een klein stukje service , Ze zitten op een industrie terrein dus veel openbare toiletten zul je er niet vinden.


Die twee keer per dag schoonmaken zal je de kop niet kosten en als je een bordje op hangt of het desnoods tegen een kleine vergoeding doet.... (deur met geld toegang....) kan je een deel opvangen.


bij deze dus een ster erbij , en we zullen zien wat de toekomst brengt.