Hofma.nl

Uit eigen beweging

Je kunt opmerkingen plaatsen... Maar het is helaas niet zo dat hier iets mee gedaan wordt of actie op wordt ondernomen richting de klant!
Update: uiteindelijk contact kunnen krijgen en bleek dat het druk was waardoor er niet gereageerd kon worden. Een reactie dat het te druk is, is ook een reactie en acceptabel.
Update: contact gehad met PostNL nadat de bestelling niet geleverd was op afgesproken tijden. De bezorger had geen tijd meer om te bezorgen waardoor ik het een dag later ontving dan gepland. Hofma kon hier niets aan doen. Feit blijft dat ik de eerste dagen geen reacties kreeg op mijn gestelde vragen. Ik hecht meer waarde aan service en duidelijkheid dan aan snelheid.

Voor een bestelling boven de 1500 is het wel prettig dat je contact opneemt met de klant over de verzending; zeker als er ook opmerkingen over geplaatst zijn bij de bestelling.
Update: bericht over de levering is blijkbaar wel aangekomen en gehonoreerd. Echter geen directe terugkoppeling ontvangen dat de zending bewust is tegengehouden. Een reactie is wel aan te raden en wenselijk richting een klant.
Update: ruim 1500 betalen en dan nog een dag langer wachten dan beloofd en besproken. Onverantwoord wat mij betreft. Ben benieuwd naar de kwaliteit van het product na een nacht kou in een bestelbus.
Update: verzending was dus vertraagd door PostNL en niet door Hofma. Echter had ik vragen gesteld over de levering. En daar heb ik geen inhoudelijke reactie op gehad voordat het pakket werd verzonden. Hierdoor hadden mijn opmerkingen bij de bestelling weinig toegevoegde waarde.

Bellen en mailen leidt helaas niet tot contact met de winkel of klantenservice. Bij een bestelling boven een bepaald bedrag mag je wel wat meer service verwachten. Vandaar de review.
Update: uiteindelijk dus wel in contact gekomen en het e.e.a. besproken. Wellicht is een wachtstatus handig voor wachtende klanten, of meer telefoonlijnen voor meer collega's indien mogelijk. Review aangepast, maar er is nog ruimte voor verbetering.
Update: geen levering. Geen belofte nagekomen/gerealiseerd. Erg vervelend.
Update: Achteraf kreeg ik ineens heel snel reacties op mijn gestelde vragen; 3 reacties in 5 minuten tijd na 23:00uur. Ik had dit graag op voorhand gezien. Mijn geleverde feedback werd niet op waarde geschat en niet inhoudelijk op gereageerd. Wel werd ik herinnerd om de review te herschrijven/updaten.