Belsimpel

Uit eigen beweging

In november 2016 heb ik bij deze webwinkel een iPhone 7 gekocht. Tijdens het uitpakken merkte ik op dat er een licht krasje op het beeldscherm zat en heb toen meteen Belsimpel.nl gebeld. De afhandeling van de "klacht" was toen een ramp. Er werd toen zelfs geïnsinueerd dat ik de kras zelf op het toestel had aangebracht. Nu, bijna 2 jaar later, heb ik ze een nieuwe kans gegeven en afgelopen donderdag AirPods besteld. De kwaliteit hiervan viel echter wat tegen en na het uitpakken heb ik ze meteen weer terug in de doos gedaan om retour te sturen. Als eerste viel mij al op dat het retoursproces vre-se-lijk omslachtig is. Je moet een brief bij de retourzending voegen waarin je aangeeft of je een annulering of reparatie wenst en je bankrekeningnummer. Als Coolblue en Bol.com dit veel makkelijker kunnen moet dit bij Belsimpel.nl toch ook kunnen?

De verzending was snel. Ze geven standaard aan dat het pakje niet bij de buren afgeleverd mag worden, wat wel een geruststellend idee is.

Ze de algemene ervaring die ik de vorige keer had hierboven. Rede voor deze lage score is ook om de omslachtige retourprocedure. De afhandeling van de retourenring ging goed! Zonder gezeur en snel verwerkt. De scepsis van 2 jaar geleden is hierdoor weggenomen.

*Update*: Wat een fantastische klantenservice! Persoonlijk contact en ze leken ook echt benieuwd naar de feed-back. Aardige persoon aan de telefoon die begripvol reageerde en ook duidelijke uit heeft gelegd dat de afgelopen jaren veel procedures op de schop zijn genomen. TOP! De verrassing 2 dagen later had ik ook niet verwacht maar vond ik super leuk. Ik heb het ook al aan de telefoon gezegd, maar nogmaals dank voor de goede oplossing. Dit level van customer satisfaction ben ik al heel lang niet meer tegen gekomen!