Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Bij het plaatsen van meerdere bestellingen achter elkaar faalt het systeem: de bestellingen worden niet juist verwerkt en betalingen raken kwijt. Dit heb ik op 8 oktober aangekaart en bij een tweede poging was deze fout er nog steeds.

Waarom een tweede poging? De eerste bestelling zou een levertijd van 1 -2 weken hebben. Gelijk na de bestelling kreeg ik een bevestiging dat het 3 weken zou zijn. Omdat ik weet dat MaxICT gewoon traag is met leveren en het niet erg zou zijn als dit 3 weken zou worden heb ik het laten doorgaan. Echter, het is nog steeds niet geleverd. Om die reden heb ik de bestelling geannuleerd en opnieuw gedaan met andere types van hetzelfde product. Levertijd volgende dag; werd mij ook aan de telefoon gegarandeerd. Maar wat denk je; kort na de bestelling stond deze op onvoldoende voorraad. Terwijl van de S4610 1.92 TB nog steeds 129 stuks op voorraad zijn met een directe levertijd.

Nu wacht ik nog steeds op de annulering. Inmiddels heeft één van de betrouwbare leveranciers wel een zicht op levertijd en daar gaat de bestelling naar toe. Zelfs voor projecten waar een langere levertijd niet erg is zal deze niet meer naar MaxICT gaan. Zie ook klantenservice.

Er was gewoon geen verzending ook al was deze voor de volgende dag beloofd.

Ik heb deze week, op vandaag na, elke dag contact gehad. Ik had een keer gebeld met een voorstel om de bestelling te wijzigen maar dit moest ik mailen. Omdat voor het project wel belangrijk is om de bestelling toch snel binnen te krijgen - na het lange wachten - had ik besloten om een direct beschikbare product als alternatief voor te stellen. Dit kon alleen per e-mail. Ik had diegene die ik aan de telefoon had verzocht om de mail in de gaten te houden en dezelfde dag op te pakken. Maar helaas, ik moest er zelf achteraan want er was niks mee gedaan. Ook op een verzoek voor enige coulance of tegemoetkoming negeren ze. Dit hoeft niet eens financieel te zijn; het direct annuleren van een bestelling die niet is verzonden is ook welkom. Nu kan ik nog altijd geen bestelling bij een betrouwbare leverancier plaatsen omdat ik niet weet waar ik aan toe ben. Voor de lezers: dit is geen klein bedrag.

Oh, MaxICT. Schermen met als 'wij hebben 350 leveranciers' en 'leveranciers reageren niet' werkt niet. Het zou jullie sieren om een verantwoordelijkheid te nemen. Geef gewoon aan dat jullie onbetrouwbaar maar goedkoop zijn. En als jullie dat niet willen; zorg er dan voor dat jullie het wel zijn en verantwoordelijkheid nemen.