Coolblue.nl

Uit eigen beweging

In de avond een product besteld, de volgende dag in huis. Prima. Het product gekozen omdat er 10 euro, 30% van het aankoop bedrag, zou worden teruggestort via de website van het merk. Enkele dagen later probeer ik dit en werd mijn aanvraag afgewezen. Het gekochte model viel namelijk niet in de actie. Inmiddels was op de site van CoolBlue de foute melding verwijderd, maar ik had het product natuurlijk om de cashbackactie gekocht.

Verder in veld 'klantenservice.'

In orde. Volgens mij in zo'n doos die je open moet scheuren. Niet mijn voorkeur.

Contact gezocht met CoolBlue en er werd een 10 euro cadeaubon aangeboden. Navraag leverde op dat die dan slechts 3 maanden geldig zou zijn... Als ik 10 euro beloofd was 'in mijn hand,' dan is een 10 euro cadeaubon met beperkte geldigheid natuurlijk minder waard. Plus de waarde komt alleen tot stand door nog iets bij hen te bestellen.

Maar, er werd beloofd dat die ook nog probleemloos verlengd kon worden na die 3 maanden. Op dat moment heb ik het aanbod niet geaccepteerd. Nu, 4 maanden later, bij het overwegen van een bestelling bij CoolBlue er wel aan gedacht en contact gezocht. De klantenservice meldt echter dat het te laat is.

Dus omdat ik de cadeaubon toen niet heb afgenomen, die door middel van beloofde verlenging vandaag nog wel geldig zou zijn, wordt de korting/cadeaubon nu niet meer gegeven.

Het is jammer om te zien dat een bedrijf dat beweert klantenservice zo goed mogelijk te willen doen, en dat als reden van oprichten heeft, flexibiliteit compleet ontbreekt en je laat vallen om bureaucratische non-sense.