Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De bestelprocedure van de website is ongecompliceerd en duidelijk. Voor 23:59 besteld, de volgende dag nog in huis. Alleen deze belofte kunnen ze helaas niet altijd waarmaken.

Op vrijdagavond een wasmachine besteld, met geplande levering op zaterdag. De wasmachine bleef liggen in het magazijn en is nooit op transport gegaan voor levering. Foutje kan gebeuren, maar ik heb als klant wel van 8:00 tot 22:00 in de avond gewacht op de levering.

Op zondag kon ik een nieuwe levering in planning, ik heb gekozen voor dinsdag. Op dinsdag kreeg ik netjes een berichtje dat de levering gepland staat en ik werd gebeld door de chauffeur dat hij er aan komt. Ik heb toen nog uren gewacht maar de chauffeur heeft nooit aangebeld of mij teruggebeld op mijn mobiel. Ik heb hem in de tussentijd wel meerdere keren geprobeerd te bellen, helaas zonder succes.

Plots verschijnt er vervolgens in de track and trace dat de levering niet was gelukt omdat er niemand thuis was. Toen heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice.

De klantenservice van Coolblue is ver ondermaats. Ze zijn zeer goed in het aanbieden van excuses, maar tot een redelijke oplossing komen voor de klant zit er niet bij. Na ruim een half uur aan de lijn te hebben gehangen met de medewerker, was het beste dat hij kon aanbieden om op woensdag een nieuwe levering in te plannen met eigen chauffeurs, alleen moest ik wel 15 euro bij betalen.

Ik vind dit een smerige upselling techniek en ben er niet van gediend. Het kan toch niet zo zijn dat als coolblue zijn afspraken niet na kan komen en dan vervolgens gaat up-sellen als goedmakertje dat de klant tot 2 dagen toe heeft gewacht voor een levering die niet is gekomen.