Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Fijne webshop, geen moeilijk gedoe wanneer je wilt bestellen, maar bij retourneren laat de winkel wel wat te wensen over.

De verzending was zoals beloofd op tijd.
Alleen de doos was onherbruikbaar.

Hier gaat het mis, ik heb een externe HDD gekocht via deze winkel, en deze ging na 2 maanden al kapot.
Ik naar de physieke winkel nu waar mij is uitgelegd hoe dit waarschijnlijk kan, een zeer kundige medewerker dus.
Hier kreeg ik 2 opties, of een nieuwe (niet op voorraad, maar de volgende dag zou hij thuis geleverd worden), of mijn geld terug.

Ik dacht dat het kwam omdat ik te wild was omgegaan met de schijf en dus vroeg ik om een nieuwe schijf. Volgende dag inderdaad een nieuwe binnen, maar na weer 2 maanden gaat de nieuwe schijf ook kapot!

Heel vervelend dus weer terug naar de physieke winkel (woon in de buurt), en waar ik het verhaal kort uitleg wordt ik verwezen naar een andere medewerker welke over de retouren gaat.

Deze collega lijkt me te begrijpen, en vraagt aan weer een andere medewerker of hij misschien weet waar het door komt, deze komt met een boel buzz woorden (alles ook in hjet Engels, zoals protocol, operating system, recognizen), en lijkt het met me eens te zijn.
Nou ik nu maar duidelijk maken dat ik dit apparaat niet meer wil omdat ik een nieuwe schijf heb gekocht (een interne, had niet nog 5tb aan data over op schijven dus een nieuwe was zowiezo nodig), word me verteld dat hij moet worden opgestuurd, en dat ik pas mijn geld terug krijg als hij driemaal word verstuurd.
Protocollen snap ik, maar het is toch nog steeds idioot? Apparaat weer stuk? Oh maar nog niet drie keer op gestuurd he? Nou dan gaan we hem maar eerst even opsturen!

Ik leg nog nadrukkelijk uit dat ik de schijf echt niet meer nodig heb! En als ik een nieuwe krijg (zal hij eerst moeten worden opgestuurd wat weer een aantal weken duurt), zal ik hem hoogst waarschijnlijk na 2 maanden toch weer moeten terug brengen als dit patroon zich zo aanhoudt.

Medewerker begrijpt me, en vraagt het aan de manager na, komt terug met dat het nog steeds 3 keer zal moeten worden opgestuurd voordat ik mijn geld terug krijg.
Ik nog echt duidelijk maken dat ik hier geen zin in heb, en de andere medewerker lijkt het te begrijpen en geeft aan aan de medewerker die mij helpt dat het zijn eigen keuze is, waarna hij het nog maar een keer aan de manager gaat vragen.

Vond ik zelf een apart eigen keuze maar ok, misschien is de manager hiermee wel over te halen?

Maar nee, de schijf moet drie maal worden opegstuurd zegt de manager.

Ik heb geen zin om de winkel bij elkaar te gillen dus neem ik maar vrede mee, TOCH is het heel erg vervelend dat zo een idioot protocol word gebruikt, zeker als mij de eerste keer hele andere opties zijn aangeboden!

Ik heb de manager niet gezien of zelf gesproken, en ik ben het helemaal niet eens met de manier waarop mijn retour is behandeld.