Uit eigen beweging
AlgemeenOp 04-10-18 de JBL soundbar 2.0 besteld bij Alternate. Ik bestel hier al jaren lang en dat gaat eigenlijk altijd goed.
Als levertijd voor het product stond er 1-4 werkdagen aangegeven. Na een week niets vernomen te hebben heb ik zelf een mail verstuurd naar Alternate hoe het met de levertijd stond. Netjes antwoord gekregen dat de soundbox uiterlijk 15-10-18 binnen verwacht werd. Enigszins raar dat er blijkbaar allang bekend was dat dit product dan pas op voorraad was maar ik besloot er op te wachten.
Maandag 15-10 krijg ik een mail van Alternate dat de levering niet is gelukt en dat ze de speaker pas medio December (!?) binnen verwachten, of ik daar op wil wachten..
Er een klacht van gemaakt, de enige respons van Alternate is dat ik of tot december kan wachten of mijn geld terug kan krijgen.
Alternate is een prima bedrijf zolang alles op voorraad is, maar zodra je met de klantenservice te maken krijgt wordt het een ander verhaal. Voor mij in ieder geval voortaan eerst naar alternatieven kijken alvorens ik ooit nog iets bestel bij Alternate.
De klantenservice van Alternate is wat mij betreft in de benadering netjes maar als het op oplossingen aankomt ondermaats en niet klantvriendelijk.
Rapporteer