Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Deze beoordeling betreft de aankoop van een robot stofzuiger. Zoals altijd is de webshop helder en duidelijk ingericht. Ik ben iemand die altijd eerst alle reviews leest van een product, Coolblue laat ook de eventuele slechte beoordelingen gewoon staan dus je krijgt een volledig en objectief beeld van een product. De bestelling was snel geplaatst en de betaling via Ideal was ook probleemloos. Overigens had ik nog shoptegoed staan, ik heb daarom niet het volledige bedrag hoeven (bij)betalen.

De robot stofzuiger is af fabriek reeds shockproof verpakt in een stevige doos, compleet met draaghandvat. Hij werd desondanks wel in een omdoos verstuurd, zonder opvulmateriaal zoals luchtkussens. Die omdoos gaat meteen bij het oudpapier en vond ik nogal overbodig, anders had ik de verzending uitstekend beoordeeld. Hij werd afgeleverd door PostNL en dat is waar ik woon al jarenlang een zeer betrouwbare bezorger gebleken.

In de aanloop naar deze bestelling heb ik verschillende keren telefonisch en via email contact gehad met de klantenservice, omdat deze nieuwe robot stofzuiger de vorige vervangt die ter reparatie bij Coolblue stond. Als dat erg lang duurt en/of niet mogelijk blijkt, gaan ze een vervangende oplossing zoeken. Dat bleek geen loze belofte, maar maken ze ook waar. De klantenservice is ruim bereikbaar, van 08:00 - 24:00 uur. Wat opvalt is dat ze harde afspraken maken over de tijd waarbinnen ze contact opnemen, en zich daaraan ook houden. Ook op zondag als het zo uitkomt. De contacten verliepen allemaal op een prettige en duidelijke wijze. Kortom, ik ben zeer tevreden over de klantenservice en deze webshop als geheel.