Megekko

Uit eigen beweging

Klantvriendelijkheid staat hier helaas niet voorop, dat is wel zeker.

Als alles goed gaat, je betaald netjes, ontvangt je artikel en er zijn geen aanvullende problemen (zoals ik al veel vaker dit jaar heb gedaan bij deze firma) zal je niets merken. Maar mocht je ook maar één probleempje hebben met een artikel gaat men in de verdediging en kan je fluiten naar de service.

Verzending kwam te laat binnen, maar dat lag aan POST-NL dus geen blaam bij de firma.

Het artikel wat ik besteld heb was een Unifi Set van 5x AP's, deze sets heb ik eerder besteld (los maar ook als set dus) en bevielen erg goed! Nadat ik de set ontvangen had kwam ik erachter dat er geen POE adapters bij zaten, daar ik de AP's niet apart kan voeden heb ik besloten om contact te zoeken met de firma.

De firma gaf aan dat ergens diep in de specificaties (let wel, onderaan in een PDF bestand op een weg geborgen linkje op de artikelpagina in font-size 2 in grijstinten) netjes vermeld stond dat er geen POE adapters bij zaten.
Daar de apart verpakte AP's dit wel hadden, heb ik verzocht het artikel terug te sturen en 5x de aparte AP's te bestellen (wat uiteindelijk een stukje duurder zou zijn, maar dat maakte mij niet uit).

Maar daar begint het, omdat het een zakelijke aankoop is geweest nemen ze geen bestellingen terug, dus de kreet; "30 dagen niet-goed-geld-terug" is dikke onzin. Maar men had wel een mooie oplossing, ik zou ongeveer €50,- betalen en dan mag ik het artikel terugsturen (op een artikel van €345,-). We zijn uiteraard niet gek en heb netjes verteld dat ik het daar niet mee eens was.

Helaas ging de deur dicht en was er niets meer mogelijk.

>> Firma
Misschien moeten jullie eens wat verder denken dan alleen deze ene bestelling, mocht het netjes afgehandeld zijn had ik ook weer meerdere artikelen besteld en zo blijven doen. Bedrijven die totaal geen service krijgen lijkt me nou niet echt een goede oplossing, bedrijven bestellen in de regel meer dan een particuliere klant en verdien je dus uiteindelijk meer aan,.

Kortom, een gemiste kans, ga zo door zou ik zeggen!

PS: Na mijn contact met de firma is er bij het betreffende artikel wel een opmerking geplaatst: "Dit product wordt zonder PoE adapters geleverd.".

Toch jammer dat het nu opeens wel kan daar het in de mailwisseling absoluut niet kon omdat men zoveel producten had dat het plaatsen van extra informatie niet mogelijk zou zijn. Ik denk dat BOL.com toch een stukje meer artikelen heeft en deze doen dat zelfs, kwestie van je firma goed Managen.

O, en ook bedankt voor het bewust niet toesturen van de review-link op mijn artikel (die ik altijd krijg!). Maar ik heb hem zelf gevonden hoor, was niet zo heel moeilijk daar Tweakers.net vrij bekend is.

>> Kopers
Voor iedereen die hier een bestelling plaatst, kijk goed wat je koopt en zoek desnoods op de website van de fabrikant de specificaties op want achteraf hoef je niet te rekenen op service.