Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Spullen waren makkelijk te vinden op de website, bestellen gaat altijd vrij eenvoudig bij CoolBlue.

Hoewel CoolBlue adverteerd met volgende dag bezorging, zelfs op Zondag, is er op Zondag geen bezorger geweest. Alleen een bericht dat ze morgen terug zouden komen. Resultaat: Ik moet €2 betalen om 's avonds te laten bezorgen.

Bij uitpakken bleken maar 2 van de 3 bestelde producten geleverd te zijn. De derde zat simpelweg niet in de doos. Meteen gebeld en het antwoord was "We gaan een claim indienen bij PostNL". Uiteraard volledig zinloos zo'n claim aangezien PostNL gewoon de doos bezorgd heeft zoals CoolBlue hem ingepakt heeft.

Via Facebook contact gehad met de klantenservice en toen ik ze vroeg waarom ze niet gewoon het product naleverden was het verhaal "We willen eerst weten wat er mis ging". Dat is niet erg klantvriendelijk, lost mijn probleem niet op. Men weet daar echter van geen buigen "Wij kunnen daar niks aan doen". Als je als klantenservice de klant niet kunt helpen is er een serieus probleem in je organisatie.

De service van Coolblue gaat met rasse schreden achteruit. Ze stonden al op de "Liever niet" lijst, maar dit stuurt ze naar de "Dan maar een ander product" categorie.