:strip_exif()/u/231438/crop5f3abfed81196_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk bestelde bij Coolblue omdat ze er prat op gaan alles voor "een glimlach" te doen. Mooi doel natuurlijk en als het dan iets duurder is en het gewoon goed verloopt dan is dat geen probleem.
VerzendingIk denk dat ik dit het beste in bullet points kan beschrijven.
- Zondag besteld
- Maandag eerste helft van zending afgeleverd
- Maandag wordt mij verteld dat de andere half later deze week komt
- Vrijdag krijg ik, vanuit het niets en zonder contact gehad te hebben met Coolblue, een email met verzoek om mijn rekening nummer op te geven (????)
- Coolblue opgebeld, "Oh goed, u wilt dus toch uw pakket ontvangen?"
- De maandag daarna, dag 8, is het pakket bij PostNL aangekomen
- Een paar dagen later nog geen pakket, op de PostNL link gekeken, blijkt dat Coolblue besloten heeft om een oud adres van mij te gebruiken voor de verzending ipv het adres waarop de bestelling aangevraagd was en de eerste helft ook bezorgd was
- Contact opgenomen met Coolblue, "Kunt u het niet ophalen daar dan", 20 km fietsen, daar zat ik natuurlijk op te wachten met een zwaar pakket achterop
- Uiteindelijk na 2 weken mijn zending compleet
Beetje jammer dat het feit dat de bestelling door fout van Coolblue op het verkeerde adres afgeleverd is. Vind ik geen nette oplossing en zal in de toekomst Coolblue vermijden.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Praya,
Bedankt voor het schrijven van jouw review op Tweakers. Jouw beknopte, puntsgewijze beschrijving van de situatie geeft duidelijk in kaart wat er precies is gebeurd.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een gedeelte van jouw bestelling naar een oud adres wordt verzonden. We zijn erg benieuwd waar de fout is gemaakt waardoor het pakket naar een verkeerd adres is verzonden. Dit kunnen wij alleen achterhalen met behulp van jouw adresgegevens en ordernummer. Graag ontvangen wij de opgevraagde gegevens met een korte toelichting in een e-mail. Dan kunnen wij jouw feedback terugkoppelen naar alle betrokken medewerkers. Je kunt een e-mail versturen naar geenglimlach@coolblue.nl versturen.
Gelukkig is het pakket compleet geleverd. Alleen is het onnodig geweest om 2 weken te wachten op een complete levering. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten. Wij balen enorm van de nare ervaring die je bij ons hebt gehad.
We hopen jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten. We wachten jouw antwoord af.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
