Azerty

Uit eigen beweging

Slechte ervaring met bestelling van WD RED harddisk.
Bij de bestelling had ik een duidelijke opmerking geplaatst met verzoek de harddisk ZEER GOED te verpakken en dat ik net een slechte ervaring met een andere webshop had gehad waar de drive zeer slecht was verpakt die ik daarom heb geretourneerd. Ondanks het verzoek werd de harddisk NIET GOED verpakt door Azerty opgestuurd. Zeer ergerlijk. Ik heb de harddisk daarom weer geretourneerd en elders besteld.
Het bestelproces verliep normaal maar je krijgt geen factuur per email (dien je zelf te downloaden, is niet klantvriendelijk). Wat je wel krijgt is een email met de melding dat particulieren de factuur niet per email toegestuurd krijgen maar bedrijven wel. Nou ja zeg.

Bij de bestelling zeer nadrukkelijk verzocht om de harddisk ZEER GOED te verpakken. Maar de harddisk was slechts verpakt in twee laagjes bubbelplastic van effectief enkele millimeters dik (alleen aan de bovenkant meer door het omvouwen). Dit zat vervolgens 'met wat luchtkussentjes' in een veel te ruime doos. Die extra luchtkussentjes helpen echter niet om de zware harddisk op zijn plaats te houden. De verpakking was ondeskundig (en voldoet geenszins aan de eisen die Western Digital stelt aan de verpakking van verzenden van harddisks voor RMA onder garantie.)

Om te beginnen was het al zeer vervelend dat Azerty ondanks een duidelijk verzoek de harddisk niet goed heeft verpakt. Maar Azerty was ook niet bereid om deze eigen fout te herstellen en snel een vervangende harddisk te sturen. Dat ze niet hadden voldaan aan mijn verzoek de harddisk goed te verpakken maakte daarbij niets uit. Retour afhandeling van de harddisk zou minstens een week gaan duren zeiden ze voordat ze een nieuwe wilden sturen, terwijl ik had aangegeven de harddisk direct nodig te hebben voor vervanging in een NAS.
Mijn ervaring met klantenservice was door dit alles slecht.

2018-10-05 Update:

Reactie op opmerking Azerty van 2018-10-03
"Ten aanzien van uw feedback kunnen we het volgende melden dat onze serviceafdeling heeft meegedacht en hierop heeft u binnen enkele werkdagen een oplossing gekregen."

Dat is onjuist, incorrect (window dressing).
Na ontvangst heb ik direct met Azerty gebeld en geen passende oplossing gekregen. Ik heb de harddisk daarom per omgaande geretourneerd met verzoek het aankoopbedrag te crediteren en heb elders een nieuwe harddisk besteld.