Uit eigen beweging
AlgemeenBetreft WD RED harddisk bestelling. Jaren geleden harddisks voor een NAS bij Megekko besteld zonder problemen. Dit keer echter was de verpakking zeer slecht en heb ik de harddisk daarom geretourneerd. Aangezien ze niet telefonisch bereikbaar zijn voor vragen en opmerkingen heb ik de harddisk vervolgens elders besteld.
VerzendingEen harddisk verpakken in anderhalve laag bubbelplastic van (effectief) nog geen twee millimeter dik en die zo in een veel te grote doos opsturen is not done. Absoluut onvoldoende bescherming tegen stoten. 'Wat extra luchtkussentjes in de doos' helpt echt niet als stootbeveiliging (en al helemaal niet als de drive gewoon op de bodem ligt). Ondeskundig om harddisks op deze wijze te verzenden. (Nota bene: Deze verpakking voldoet geenszins aan de eisen die Western Digital aan de verpakking van harddisks stelt voor RMA onder garantie.)
KlantenserviceVerdere afhandeling en proces voor retour zenden verliep goed. Maar ja klantenservice begint al bij de aflevering en die was hier ruim onvoldoende. Dusdanig dat ik er niet weer een harddisk wil bestellen.
RapporteerUPDATE:
Op 13 oktober ontving ik een email van Megekko met als onderwerp "Product Gecrediteerd" en een vette banner bovenaan "PRODUCT GECREDITEERD".
Van tevoren was expliciet afgesproken dat het geld moest worden teruggestort. Deze email was voor mij de bevestiging dat Megekko het geld had gecrediteerd (het staat er LETTERLIJK), MAAR HET GELD WAS NIET GECREDITEERD!
Twee maanden later op 13 november ontdekte ik op mijn rekeningoverzicht dat Megekko het bedrag helemaal niet heeft gecrediteerd, helemaal niet op mijn rekening heeft teruggestort!
Daarna bleek bij het controleren van de Megekko "Product Gecrediteerd" bevestigingsemail van 13 oktober dat onderaan in de email het volgende staat:
----------------------------------------
"De retour met nummer R180xxxxxx is afgehandeld en goed bevonden voor creditering.
Als je reageert op deze e-mail met je IBAN nummer zorgen wij dat het geldbedrag binnen 5 werkdagen overgemaakt wordt."
----------------------------------------
Zeer vreemd. Mijn bankrekening (IBAN) is bij Megekko bekend want ik heb met iDeal betaald.
Vervolgens nooit meer wat van Megekko gehoord.
Behoorlijk onfrisse praktijken.
(Heb een vergelijkbare ervaring gehad met een bekende inktleverancier met "inkt" in de naam).
Mijn geld heb ik na twee maanden dus nog steeds niet terug en als ik daar niet bij toeval achter was gekomen had ik het over een jaar mogelijk nog steeds niet ontdekt. Megekko heeft blijkbaar haar processen en administratieve systemen niet op orde wat ten koste gaat van de klanten.
Hierbij een ### VETTE ONVOLDOENDE ### voor Megekko's klantenservice.
Naar de klant per email bevestigen dat het bedrag is gecrediteerd terwijl daarvan geen sprake is pure misleiding.
(NB: Blijkbaar is het niet mogelijk een 2,5 maanden oude review te updaten daarom in een reactie:)
