ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Prima webshop, met snelle verzending, maar oh wee als je de klantenservice moet bellen.

TLDR: klantenservice verzint dubieus verhaal om toch de extra verzendkosten goed te praten, terwijl het extra item in hetzelfde pakketje was gepropt.

Een product met gratis verzending was besteld, maar bestel je een prulletje (een waterfitting) wat er in hetzelfde pakketje gepropt wordt, is de verzending van gratis opeens weer 5 euro.

Heb je eenmaal de situatie uitgelegd dat je niet zag dat voor iets wat in hetzelfde pakketje past 5 euro verzendkosten wordt gerekend. Krijg je een raar verhaal dat het uit een ander magazijn moet komen, naja oke uiteindelijk krijg je dan je verzendkosten vergoed door een giftcard. Prima, ik had het liever gewoon teruggestort gekregen. Alleen als je dan nooit die giftcard ontvangt zit je met nog steeds niks, ja dat gebeurde. Jammer Alternate, prima assortiment, snelle verzending maar afterservice is voor mij best belangerijk. En iets beloven en dan niet versturen is ook jammer. Nu kan het best wel zo zijn dat het is vergeten, maar als ik het goed begreep heb ik vernomen van de klatenservice dat dit systeem geautomatiseerd is.

Achteraf had ik het veel liever ergens anders besteld.