Coolblue.nl

Uit eigen beweging

SSD + Geheugen besteld, goed vindbaar met prijs duidelijk aangegeven

brievenbus enveloppe

Degene voor wie ik dit bestelde bleek de artikelen niet meer nodig te hebben, dus retour gestuurd. (goed geregeld).
Netjes mail gekregen dat bedrag zou worden geretourneerd.
En hier begint het in mijn ogen het niet goed te lopen.
In de persoonlijke instellingen kan ik op mijn adres gegevens na niets veranderen.
Het rekeningnummer wordt nergens weergegeven.
Ik heb na wat dagen te wachten de klantenservice gebeld, deze melden mij dat het bedrag al enkele dagen ervoor was overgemaakt.
Ik heb ter bevestiging toch even het rekeningnummer opgenoemd en de medewerker vertelde mij dat dit niet juist was, het geld blijkt naar de rekening te zijn overgemaakt waar ik ooit mijn 1ste bestelling mee heb gedaan jaren geleden deze is van een oud werkgever. Ik heb nog nooit eerder iets retour gestuurd dit was mijn 1ste keer.
Aangegeven dat ik in “mijn account” dit nergens kon vinden noch wijzigen, dit is bevestigd, ook is bevestigd dat dit niet de normale gang van zaken is.
Na overleg tussen medewerker en een manager terug als antwoord gekregen dat zij ondanks dat het erkent wordt dat het geld normaal gesproken naar de rekening wordt teruggestort waarvandaan betaald is en ook dat er nergens het rekeningnummer gewijzigd kan worden, niet het probleem van Coolblue is maar mijn probleem het bedrag terug te krijgen.
Tja wat moet je dan, dus nu proberen maar het bedrag teruggestort te krijgen naar Coolblue (tja boekhoudkundig helaas) om het vervolgens maar weer van Coolblue terug te krijgen.
Ik voel mij niet netjes behandeld hierin, gezien het probleem volledig bij mij is neergelegd het zelf op te lossen, en schuift ondanks dat ik het van te voren zelf heb geprobeerd na te kijken op “mijn account” het probleem bij mij ondanks dat ze zelf bevestigen dat het bedrag normaal terug wordt overgemaakt waarvandaan het overgemaakt wordt.
Niet netjes Coolbleu jullie maken hier de fout niet ik.