Coolblue.nl

Beste Albert,

Het is natuurlijk een vervelende situatie wanneer een verkeerd product is geleverd. We doen ons best om alle bestelde producten tijdig de deur uit te sturen zodat het de volgende dag wordt geleverd. Helaas worden hierdoor ook wel eens een verkeerd product ingepakt.

De verantwoordelijkheid van deze fout leggen wij zeker niet bij onze klanten. Wel hopen wij op een samenwerking waarbij klanten ons graag helpen door het verkeerde product naar ons te versturen. Als het een klein product is, kun je het pakket bij een dichtstbijzijnde postkantoor afgeven of bij één van onze Coolblue winkels. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij kijken naar andere mogelijkheden om dit product weer bij ons te krijgen.

Daarnaast is het ook belangrijk dat je het juiste product ontvangt. Dit kunnen wij inderdaad pas versturen als het andere product bij ons binnen is. Aan elk product dat het magazijn verlaat, is een bestelling aan gekoppeld met een betaling en een factuur. Met deze reden dienen wij het product echt eerst in ontvangst te nemen voordat wij een nieuwe kunnen versturen.

Het spijt ons dat wij geen destijds geen alternatieve oplossing konden aanbieden. We hopen wel dat je ondertussen wel bent voorzien van de juiste producten uit jouw bestelling. Jouw feedback zullen wij zeker meenemen om eventueel onze processen te verbeteren. Met jouw feedback, en van andere klanten, kunnen ook wij elke dag een beetje beter worden.

Wij hopen jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons direct weten door weer contact op te nemen met onze Klantenservice-afdeling.

Met vriendelijke groet,

Coolblue