Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Telefoon besteld bij mobiel.nl die vervolgens “ vermist” raakt bij de verzending. Document PostNL ingevuld en gemaild. Krijg geen bevestiging op de mail. Dus bellen. Vriendelijke jongeman die informeert bij backoffice en aangeeft dat mail wel is ontvangen en onderzoek wordt opgestart. In afwachting daarvan krijg ik voorlopig niet mijn al wel betaalde telefoon. Kwartier na dit telefoontje krijg ik mail dat ik telefoon besteld heb en men er van uit gaat dat deze goed is afgeleverd. Of ik een review wil geven. Dat wil ik wel. kort gezegd er zijn wat aandachtspunten voor mobiel.nl Reageer op een binnenkomende mail minstens met een ontvangstbevestiging. Stuur geen standaard mail met verzoek om review naar een klant die zijn telefoon niet heeft ontvangen en nu onbekend hoe lang moet wachten op zijn al betaalde telefoon. Geef de klant op zijn minst niet het gevoel dat na een bestelling en betaling het vervolgens het probleem van de klant is dat de telefoon tijdens de zending vermist raakt. Klantvriendelijkheid heet zo iets.

Het product is niet geleverd maar vermist geraakt bij post.nl

Vriendelijke jongeman die in ieder geval de indruk geeft dat het vervelend is voor de klant maar kan mij natuurlijk ook niet aan mijn telefoon helpen.