Megekko

Uit eigen beweging

Prima site, vlot navigeren en bestelproces is gestroomlijnd.

Verkeerd herverpakt artikel met risico op defect tijdens uitpakken. Tijdig bezorgd zoals afgesproken.

De bestelde Samsung 49hg90 bleek een eerder door een klant geretourneerd model. Dat dat gebeurt zonder melding vooraf geeft al een nare smaak in de mond. Het is realiteit in deze retourmaatschappij, maar transparantie is een groot goed in deze.

Jammer genoeg is het toestel met reden geretourneerd: het is defect. Na dit aangegeven te hebben is het een heel moeizaam verhaal om het toestel geretourneerd te krijgen. Megekko wil op geen enkele manier meewerken om de retour (die alleen noodzakelijk is door hun eigen falen) op klantvriendelijke wijze mogelijk te maken.

Ik kon het toestel wel even naar DHL brengen, waar ik voor de maximaal vergoedde €5,50 het toestel op mijn eigen risico kon retourneren. Pas na een hoop gezeur een PostNL-retouretiket ontvangen. Dit alles moet via mail, want een telefoonnummer heeft Megekko niet.

Samengevat: Een puur procedurele toko met copy/paste-mentaliteit voor klantcontact zonder enig inlevingsvermogen. Nooit meer met deze prutsers in zee.