BCC

Uit eigen beweging

De algemene beoordeling houd ik op slecht omdat juist de 2 onderstaande onderdelen de doorslag geven in het onderscheid met andere webshops. Een doos inpakken en verzenden kan iedereen wel.
Een tweede reden is de volgende.
Op diverse websites met reviews komt BCC tot verbazend hoge gemiddelde scores qua waardering. M.i. heeft dit alles te maken met
beloningen (waardebonnen) die BCC toekent aan het schrijven van reviews op bepaalde websites, zoals Tweakers.net. Het is niet zo dat de beloning alleen wordt toegekend als de waardering voldoende is. Wel zullen mensen die geen klachten ondervonden veel eerder geneigd zijn om een review te schrijven dan zij zonder beloning
zouden doen. De gemiddelde score van BCC is dan ook veel lager op een website als Reviewspot.nl die niet in het beloningssysteem is opgenomen.

In januari 2018 stofzuiger van het merk AEG aangeschaft bij de webshop van BCC en het vakje aangekruist dat het oude apparaat bij bezorging diende te worden meegenomen. De bezorger had nog nooit van meenemen gehoord en weigerde de oude zuiger aan te pakken.

Nu, 8 maanden later, is de slang al kapot. Conform de instructies over garantie op de website een bericht gezonden. Het antwoord per e-mail van
BCC was een advies (!, zo werd het letterlijk benoemd): ga met de gehele stofzuiger naar een filiaal van BCC. M.a.w: u koopt bij een webwinkel, maar nu gaat u maar al sjouwend naar een 20 km verder gelegen vestiging. Vanzelfsprekend daarna eens gebeld met de 'klantenservice' van BCC. Hier was het antwoord nog stuitender. Ditmaal mocht - na aandringen - wel alleen de kapotte slang worden opgestuurd. Het was echter lang niet zeker of deze gerepareerd of vernieuwd kon worden. Dat hing af van de coulance van de betrokken medewerker. Want alleen de motor viel onder de garantie. Ik neem hier aan dat BCC geheel eigen regels over garantie hanteert, die niet altijd in het voordeel van de klant zijn.
Oordeelt u zelf over de service bij BCC.