Belsimpel

Uit eigen beweging

Een nieuwe telefoon is snel besteld en betaald. Maar bij klachten/problemen biedt Belsimpel een zeer slechte service.

Waardeloze (klanten)service bij Belsimpel

Heb half juli een toestel gekocht. Na 2 weken retour gestuurd voor reparatie (toestel laadt niet meer op!) en na 14 dagen retour ontvangen (op website staat termijn van 7 dagen, nu dus de dubbele termijn). Dag na ontvangst van reparatie blijkt een toets niet meer te werken. Gebeld met klantenservice, na 40 minuten wachten, een begripvolle medewerker gesproken en uitgelegd dat ik en toestel van twee weken oud niet nogmaals 2 weken kwijt wil zijn voor reparatie. Ik mocht het toestel naar Groningen sturen en daar zou door de technische dienst gekeken worden naar het toestel. Krijg keurig een mail dat ze het pakket ontvangen hebben en dat ik binnen 1 werkdag op de hoogte gebracht wordt. Ik hoef verder niets te doen!?!
4 dagen later zelf maar weer gebeld (wederom na 40 minuten wachten) en krijg te horen dat het toestel dusdanig beschadigd is (geconstateerd met speciale lamp, toestel van 3 weken oud? Ernstig beschadigd?) en niet meer geruild/geretourneerd kon worden en dat het toestel toch naar Dynafix voor reparatie verstuurd is. Ik heb toch echt duidelijke afspraken gemaakt met iemand dat ik dat niet wil en ben ook nog geen eens op de hoogte gebracht. Ik zou de info gemaild krijgen. 5 dagen verder weer gebeld , en weer 50 minuten in de wacht gehangen, blijkt dat er bij Dynafix een onderdeel besteld moet worden. Ik kan tot nu de reparatie niet volgen omdat ik de info nog steeds niet heb gekregen. 2 dagen gebeld dat ik dit niet accepteer. Ik werd terug gebeld voor een oplossing. We krijgen een ander toestel toegestuurd. Niet nieuw maar door een andere klant retour gestuurd. Eigenlijk niet mee eens maar meer kunnen ze niet doen. Vandaag hebben we het toestel ontvangen. Na openmaken van de doos zien we meteen beschadigingen. Hier gaan we dus niet mee akkoord.

Hoe is het mogelijk!! Een nieuw toestel gekocht, in totaal 23 dagen kunnen gebruiken, inmiddels meer dan 33 weg voor reparatie.

Een waardeloze klantenservice…ik ben heel benieuwd met wat voor oplossing ze komen.