Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Onlangs een Fitbit besteld via de overzichtelijke website. Echter verkeerde kleur besteld en een retour-aanvraag aangevraagd. Het retour-proces loopt echter alles behalve goed.

Het verzenden duurde langer dan verwacht, maar was goed ingepakt.

Aantal keren met de klantenservice moeten bellen omdat er geen retour-label verzonden werd naar mijn e-mailadres. De ene medewerker zegt dat er nooit een retour-label verzonden wordt (terwijl dat wel werd aangegeven op de website), terwijl de andere medewerker zegt dat de retour-label de volgende dag wordt verzonden. Tot op heden nog steeds geen retour-label ontvangen.

Ondertussen kan ik de Fitbit niet terugsturen en raakt mijn geduld op. Nogmaals mailen en bellen dan maar...