Belsimpel

Uit eigen beweging

Bij bestelling van een nieuwe telefoon en abonnement met nummerbehoud werd het nummer eerder overgezet dan de telefoon en simkaart verzonden. Gevolg: anderhalve dag niet bereikbaar. Na melding van dit ongemak heeft Belsimpel een compensatie aangeboden

Levertijd: Telefoon en simkaart verzonden nadat nummer overgezet was. Terwijl telefoon op voorraad was met levertijd volgende dag. Uiteindelijk na 3 dagen geleverd. Gevolg: tijdelijk niet meer bereikbaar. Niet handig geregeld ondanks belofte dit netjes aansluitend te regelen.

Wachttijd bij klantenservice erg lang. Ook reacties per mail zit meer dan de beloofde 48 uur reactietijd. Uiteindelijk goed en correct te woord gestaan. Gemaakt belofte voor compensatie ook daadwerkelijk waargemaakt.