Azerty

Ik maak kans op een prijs

De service was top. Voorafgaand aan mijn bezoek heb ik via mail en telefonisch contact opgenomen inzake een RMA aanvraag voor mijn NZXT Kraken X62 koeling. Het vermoeden na eigen inspectie was dat de pomp kapot was. Alles uitgelegd in de mail en die ochtend erop direct om 9u gebeld met de vraag wat de snelste manier was om het af te wikkelen. De service medewerker gaf na overleg aan dat de kortste route was om zelf langs te komen met het product, dan zouden zij het direct gaan testen en vervangen indien nodig.

Zo gezegd, zo gedaan. Een half uur later aangekomen met het product en de service medewerker wist al overal van af en nam het product direct mee naar achter voor inspectie. Een kleine 15 minuten laten kwam die terug met een doos met een nieuw exemplaar aangezien de pomp defect was. Hierbij heeft hij zelfs de ventilatoren vervangen.

Helaas heeft ook mijn moederbord lichte schade opgelopen bij het demonteren van de koeler, ook hier heb ik voor geïnformeerd of zij de RMA konden verzorgen gezien de oorspronkelijke leverancier aangaf dat dit 4-5 weken kon duren. Eerlijkheidshalve heeft Azerty aangegeven dat de RMA ook via hun kon verlopen maar dat dit ook hier 4-5 weken voor nodig waren en dat de kosten dan wel voor mij waren.

Zo doende heb ik besloten alvast een nieuw moederbord en processor aan te schaffen. Hierbij heeft een service medewerker van Azerty mij geholpen door informatie te verschaffen over de verschillen en na een korte toelichting heb ik gevraagd of ik nog even rustig reviews kon lezen waarna de medewerker mij hiervoor de mogelijkheid gaf en mij verder met rust liet tot ik weer om hulp zou vragen. Na wat handige tips heb ik zelf een keuze kunnen maken en heb ik een moederbord en processor aangeschaft.

Eenmaal thuis alles geïnstalleerd en het werkt weer naar behoren. Al met al erg tevreden met de service van Azerty en ik ben dan ook van plan om in de toekomst mijn producten bij Azerty aan te schaffen.

Kort samengevat:
- Vriendelijk en behulpzaam personeel
- Eerlijke uitleg over procedures
- Zeer toegankelijk en communicatie is procesmatig erg efficiënt verlopen
- Breed aanbod

Reeds vermeldt in de algemene beoordeling.