Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik koop vaker spullen bij Coolblue en ben daar tevreden over. Toen mijn inbouw vaatwasser stuk ging, heb ik daarom een nieuwe besteld bij Coolblue en daar ook als extra de inbouw service genomen. Deze inbouwservice wordt echter niet door Coolblue uitgevoerd, maar uitbesteed aan PostNL-Extra@Home.

Op het afgesproken tijdstip kwam een monteur (zzp-er) namens PostNL-Extra@Home, die eerst de huidige inbouw vaatwasser bekeek om te zien of de nieuwe vaatwasser zou passen.

Mijn huidige inbouw vaatwasser heeft een frontplaat van 70cm hoog, met een scharnierbaar deel eronder van 11cm. Het eerste wat de monteur zei, was dat hij deze constructie nog nooit eerder gezien had. Ook behoorde volgens de monteur de frontplaat 70,5cm hoog te zijn voor de nieuwe vaatwasser en was mijn frontplaat te klein. (Naderhand deze maat opgezocht in de specificatie van de nieuwe vaatwasser en de frontplaat moet tussen de 65,5 en 72,5cm hoog te zijn).

De monteur heeft direct gebeld naar PostNL-Extra@Home en hij gaf aan dat hij de nieuwe vaatwasser weer mee nam, omdat ik volgens hem een verkeerd model had besteld, en dat PostNL-Extra@Home hierin achter hem stond. Op de afleverbon schreef de monteur dat ik een “verkeerd model” besteld had, waar ik absoluut niet mee eens was en ik heb ook geweigerd om deze bon te tekenen.

Uit overleg naderhand van mij met de helpdesk van Coolblue blijkt dat de vaatwasser zonder problemen ingebouwd had kunnen worden en snapten ze ook niet dat de monteur met zo'n vreemde reden kwam. Dit alles heeft bij mij het vertrouwen in de door Coolblue gebruikte inbouw service flink doen dalen.

Na het vertrek van de monteur heb ik direct contact opgenomen met Coolblue. Deze hebben mij gevraagd foto's van de huidige situatie te sturen en hebben dit doorgegeven aan de Coolblue bezorgdienst. Deze zouden mij binnen 24 uur contacten. Ruim na deze 24uur heb ik weer contact opgenomen met Coolblue, omdat ik nog niets van hun gehoord had. De helpdesk zou dit navragen en zo'n 4 uur later werd ik gebeld door de bezorgdienst. Hier zei men dat ze het ook vreemd vonden en contact zouden opnemen met PostNL@Home.

Ik had verwacht dat na mijn melding en het toesturen van de foto’s direct contact met PostNL-Extra@Home was opgenomen, maar dit was ruim een dag later nog niet gedaan. Ik heb mijn bestelling direct geannuleerd, omdat ik geen vertrouwen meer heb in PostNL-Extra@Home. Vervolgens heb ik dezelfde inbouw vaatwasser besteld bij een andere webshop die met een andere inbouwservice werkt.