Belsimpel

Uit eigen beweging

Telefoon besteld omdat deze op dat moment alleen bij belsimpel op voorraad was voor een normale prijs. Website is prima voor bestellen, jammer dat er nog een verzekering en accessoires gepusht worden.

Product goed verpakt en zoals aangegeven de volgende dag ontvangen. Helaas was het scherm van telefoon beschadigd terwijl de verpakking van de producent en die van belsimpel onbeschadigd waren.

Zoals gezegd zat de bestelde telefoon beschadigd in de doos: een flinke kras over het scherm. Toestel niet eens aangezet, direct de website van belsimpel erbij gepakt om een DOA aan te melden. Nu heeft de website heel veel keuzeopties, maar voor mijn geval paste geen van de opties lekker. Dus de klantenservice gemaild: hoe ik dit product het beste aan kon melden.

Zoals al bij een eerdere order vernomen: de klantenservice geeft via mail op specifieke vragen de meest algemene antwoorden, waar je dus niets aan hebt. Product dus maar op hoop van zegen aangemeld, formulieren geprint en briefje erbij waarin ik uitleg wat het probleem is en als oplossing aangegeven graag een nieuwe telefoon te ontvangen.

Op vrijdagochtend komt het pakket aan bij Belsimpel. Volgens de klantenservice en de website worden retouren meestal binnen één werkdag afgehandeld. Die vrijdag krijg ik echter alleen een bevestiging dat mijn pakket ontvangen is.

Op maandag rond 16 uur nog niets gehoord, dus ik besluit de klantenservice nu maar te bellen in plaats van te mailen. Net als de retourwebsite heeft de klantenservice heel veel keuzeopties, waar mijn geval dan weer net niet in past. Na 35 minuten in de wacht gehangen te hebben omdat 'het erg druk was op dat moment', krijg ik iemand aan de lijn die mij weet te vertellen dat mijn retour verwerkt is. Ik zou in aanmerking komen voor de 90% regeling, omdat het product niet meer in nieuwstaat is, maar ze toch graag willen dat ik tevreden ben. Ze willen het toestel ook wel weer naar mij sturen als dat mijn voorkeur zou hebben. Na bijna van mijn stoel gevallen te zijn van dit antwoord, heb ik de medewerker duidelijk gemaakt dat ik hier niet meer akkoord ging. Dan zou mijn zaak doorgezet worden naar een andere afdeling en zou er later in de week contact met mij opgenomen worden. Ik vraag om een schatting wanneer ongeveer, maar dat kan hij mij niet vertellen, maar in ieder geval niet vrijdag pas.

Na een paar dagen niets gehoord te hebben maar weer gebeld. 32 minuten in de wacht voordat ik iemand aan de lijn krijg. Reactie: afdeling speciale gevallen heeft wat achterstand, dus meneer kan niets voor mij betekenen, maar zal noteren dat ik gebeld heb.
Volgende weekend zit er tussen, maar dan op maandag aan het eind van de dag telefoon van belsimpel: ze hebben alles onderzocht en uit coulance willen ze mij het volledige aankoopbedrag terugstorten. Ondanks dat ik eigenlijk gevraagd had om een nieuwe telefoon (dus niet mijn geld terug) en dat het niet gaat om coulance, maar een wettelijke plicht, ga ik akkoord om van het gezeur af te zijn. Een dag later staat het geld op mijn rekening (snel!) en heb ik elders de telefoon besteld.

Samenvattend: Belsimpel is een prima winkel met het oog op snel en voor een goede prijs producten in huis halen. Maar pas op als er iets niet voldoet en retour moet. In die gevallen duurt het lang, moet je zelf overal achteraan en krijg je te maken met de klantenservice waar je weinig plezier aan beleeft. Voor 23:30 besteld morgen in huis wordt dan 15 dagen wachten op een simpele oplossing.

[Aanvulling 02-09-2018]
Naar aanleiding van deze review heeft Belsimpel aangegeven graag contact met mij te willen hebben over de gang van zaken. Dit is er door omstandigheden nog niet van gekomen, maar ze hebben wel een bosje bloemen opgestuurd met excuses erbij. Erg netjes en onverwacht. Als de rest van de organisatie dit voorbeeld van 'hands on' handelen volgt dan verwacht ik dat reviews in de toekomst positiever zullen zijn!