Apollo

Uit eigen beweging

Bestelling met een verhaal:

Begin juli kreeg ik van een collega het verzoek om een aantal televisie's met ophangbeugels voor in een aantal van onze vergaderruimtes te bestellen.

Na wat zoeken kwam ik uiteindelijk uit op een drietal LG's (2xLG55uk6100 en 1x LG65uk6100 en drie ophangbeugels) eerst terecht bij een ande bedrijf met een aantal goede aanbiedingen, maar na het lezen van een aantal recente slechte recenties besloot ik deze links te laten liggen.

Goede tweede was Apollo.nl, welliswaar iets duurder, maar met de mogelijkheid een persoonlijke deal aan te vragen kwam daar een leuke aanbieding uit rollen (E 2070,00 totaal).

Deze dus besteld op 23 juli (en dan begint het wachten). De bevestiging van Apollo kwam vlot binnen
24 juli: eerste domper: ze hadden bij Apollo geconstateerd dat de dozen van de 55inch dermate beschadigd waren dat ze deze geweigerd hadden waardoor levering pas in de tweede week van augustus plaats kon vinden. De 65inch en beugels zouden worden geleverd worden op 25 juli via Dynalogic.

25 juli: tweede domper: door een sorteerfout was Dynalogic de 65inch en beugels kwijtgeraakt (hun sorteercentrum schijnt een aantal voetbalvelden groot te zijn). Hierop contact opgenomen met Apollo om dit verder af te handelen.

3 augustus: sorteerfout was nog steeds niet opgelost, ze zouden de 65inch en beugels opnieuw bestellen en zou dan samen met de nog resterende 55inch televisie's worden geleverd.

6 augustus: de beugels waren bij Dynalogic teruggevonden, de 65inch bleef kwijt (dat geeft zo mijn twijfels over de aard van de 'sorteerfout'. De doos van de 65inch is ongeveer 158x102x20cm...). Levering van de 55inch zou wat worden opgeschoven. Omdat de levering later zou plaatsvinden, werd er een alternatief geboden die wel onmiddelijk leverbaar zou zijn (wel 190,00 duurder). Omdat het niet zoveel haast had, heb ik dat aanbod afgeslagen.

13 augustus: derde domper, levering van de bestelde televisie's werd geannuleerd, niet door Apollo, maar door hun leverancier (importeur?). Onmiddelijk een aanbieding van Apollo voor 2x LG55UK6470 (E 669,00) en 1x LG65UK6470 (E 1089,00). De beugels zou ik dan voor E 40,00 krijgen. De totale prijs werd dan E 2467,00. Omdat de bestelling al betaald was een totale meerprijs van E 397,00.

20 augustus: de 65inch en 1 55inch geleverd.
21 augusttus: de tweede 55inch geleverd.

Tsja, hoe moet je dat nou onderbouwen: de eerste levering via Dyanlogic heeft eigenlijk nooit plaatsgevonden (Televisie en beugels kwijt door 'sorteerfout' waarbij uiteindelijk de beugels wel teruggevonden zijn, maar de televisie kwijt bleef). Dit kun je Apollo niet aanrekenen. De uiteindelijke levering hebben zij zelf geregeld via een rechtstreekse rit en DHL de volgende dag). Ik heb wel aangegeven dat er te laat geleverd is, maar de oorzaak van de totale vertraging ligt niet bij Apollo.

Uitstekende hulp van de klantenservice. Er werd pro-actief meegedacht. Ook nadat de oorspronkelijk bestelde televisie's niet geleverd konden worden werd er gezocht naar een (voor beide partijen) passende oplossing. Ik ben heel tevreden en zal hier zeker terugkomen.

Toevoeging 6 sept 2018: Deze week een telefoontje van de klantenservice ontvangen dat ze nogal verbaasd waren over de zeer positieve beoordeling ondanks de diverse punten die niet goed gingen. Ik heb ook daar aangegeven dat deze hobbels vanaf de bestelling tot de uiteindelijke levering, naar mijn mening, Apollo niet aan te rekenen waren. Je gaat als winkel er toch van uit te kunnen rekenen op toeleveranciers en vervoerders. Als dank hiervoor ontvingen ik op m'n werk twee taarten die we samen heerlijk opgegeten hebben.
Nogmaals, heel erg bedankt voor de service...