Uit eigen beweging
AlgemeenDe naam is Belsimpel, dan verwacht ik 1 ding en ook echt maar 1 ding: dat ik simpel belspul kan kopen.
Mijn ervaring:
1. Zaterdag bestel ik een telefoon + abonnement. Ik betaal het volledige bedrag van de telefoon direct (> 500 EUR). Frustratie 1: abbo kosten en toestel kosten staan los van elkaar vermeld. Je moet zelf met een rekenmachine de totale prijs van het pakket uitrekenen (aantal maanden x abbo kosten per maand + toestel kosten). Waarom niet gewoon een totaalprijs voor alle combo's? Niet echt simpel.
2. Ik moet een heleboel bewijslast uploaden: kopies van bankpasjes, ID, screenshot van internet bankieren, enz. Ook na de bestelling wordt om extra uploads gevraagd. Niet bepaald een hands-off "simpel" proces dus. Maar goed, het kan er mee door.
3. Zondag zou de telefoon klaar liggen in Groningen. Er zou een mail gestuurd worden zodra hij klaar ligt. Wow, dat is snel!
4. Zondag: geen mail. Ik log in en check de status: geannuleerd. Wut? Telco heeft mijn abbo niet kunnen accepteren. Belsimpel mag om privacy redenen niet meer info geven. Dat kan...
5. Maandag: eerst op Twitter de telco vragen om wat er aan de hand is. Telco geeft mij een email adres van de telco Credit Assessment. Credit Assessment zegt dat ik door Belsimpel incorrect geïnformeerd ben; er was een storing in het systeem en inmiddels heeft de telco de OK gegeven voor het abbo. Status Belsimpel: nog steeds bestelling geannuleerd.
5. Contact gezocht met Belsimpel. Telefoonlijn: 5 wachtenden voor u. Twitter: geen reactie na 7 uur wachten tijdens openingstijden. Facebook: geen reactie na 3 uur wachten binnen openingstijden.
6. Overwogen de bestelling opnieuw te plaatsen. Zaterdag was het abbo nog 20 EUR per maand. Maandag is het abbo ineens 23 EUR per maand. Uhm?
7. Contact gehad over het prijsverschil met Belsimpel. Hier kunnen ze niks aan doen en "het is de schuld van Vodafone". Ja lekker makkelijk: belsimpel had ook even zelf Vodafone kunnen bellen na de afwijzing van het abbo en dan waren ze er direct achtergekomen dat het een misverstand was. Dan had de order gewoon doorgezet kunnen worden. Beoordeling hierdoor aangepast van slecht naar waardeloos.
Ik probeer een telefoon met abbo af te sluiten. Mijn verwachting anno 2018 is dat dit me hoogstens 5 minuten van m'n leven zou moeten kosten. Nu ben ik uren van m'n leven kwijt verspreid over meerdere dagen... Inmiddels is het abbo duurder geworden?
Dit had ik niet verwacht na de vele lovende reviews en de naam Besimpel...
Een telefoon die binnen 1 dag geleverd zou worden is na 2 dagen geannuleerd en het pakket is ineens 36 EUR duurder voor exact hetzelfde. Voor het annuleren was er blijkbaar geen (menselijke) communicatie tussen Belsimpel en de Vodafone. Erg vreemd. Positief punt is wel dat de levering in theorie op zondag had plaatsgevonden. Dat had netjes geweest als die levering ook daadwerkelijk plaatsgevonden zou hebben.
Inmiddels ben ik mijn dumb phone al weer een beetje gewend. Ik denk dat ik het daar nog wel even mee vol houdt...
Update:
Inmiddels heb ik opnieuw dezelfde (inmiddels duurdere) bestelling geplaatst. De nieuwe bestelling is geplaatst op 23 augustus. Nu een week later nog steeds geen idee wanneer m'n bestelling geleverd zal worden.
Belsimpel heeft mij op basis van deze review benaderd via Tweakers. Ze vroegen om mijn order nummer en zouden 3 dagen geleden "direct" voor mij aan de slag gaan. Daarna helemaal niets meer vernomen.
Conclusie: 2 bestelling geplaatst voor hetzelfde abbo + telefoon. De eerste bestelling op 18 Augustus. 11 dagen en 1 extra bestelling later op 29 augustus nog steeds geen telefoon of abbo... Waardeloos lijkt mij de juiste beoordeling...
De meeste bedrijven reageren op Twitter/Facebook binnen enkele minuten. Hier heb ik na enkele uren nog geen reactie en moet ik weer een dag wachten. Ik ben niet het type dat de tijd heeft om 20 minuten aan de telefoon te hangen om geholpen te worden. Telefooncontact met Belsimpel is wat mij betreft dus onbruikbaar.
