Algemeen:
4 van 5 sterren
Verzending:
1 van 5 sterren
Klantenservice:
2 van 5 sterren
Motivatie
Uit eigen beweging
AlgemeenAssortiment, prijsstelling en online aankoop verloopt prima. Na bestelling wordt direct een proces gestart waarbij aanpassing tot problemen leidt
VerzendingTot 2 maal toe wordt bestelling niet geleverd op afgesproken en toegezegde datum/tijdstip. Tot op heden nog niet geleverd. Track & Trace werkt niet meer. Er wordt niet gebeld door Coolblue. Alles één ding fout gaat lijkt alles daarna ook fout te gaan.
KlantenserviceDiverse malen gebeld. Afspraken zijn niet nagekomen. Overdreven correctie benadering die niets oplevert omdat medewerkers niet kunnen escaleren en in een keurslijf zitten. Werkt uitermate irritant bij de klant.
Rapporteer