Amac

Uit eigen beweging

Weinig vertrouwen in de juistheid van het oordeel van een garantie verzoek voor een IPhone X

Zijn met een Iphone X binnen 3 maanden voor garantie naar Amac store Rotterdam gegaan. Klacht is speaker onderaan doet het niet en heeft van begin eigenlijk problemen gegeven (af en toe leek deze al uit te vallen alleen ik kon dat niet hard maken, maar in de laatste maand was het overduidelijk)

Eerst zijn we naar de store in Dordrecht gegaan die gaven aan dat er vuil in de speaker zat.. Echter die konden ons niet verder helpen, want zij mochten geen reparaties uitvoeren. Vervolgens dus een afspraak gemaakt bij Rotterdam, die constateren ook het niet goed functioneren van de speaker.

Vervolgens zouden ze hem opsturen en dit kon een week duren. (zaterdag in de shop geweest) op maandag krijg ik een e-mail dat er zou blijken dat de telefoon waterschade heeft.. Hierop foto's opgevraagd om dit te laten zien.

Foto's gekregen, maar daar is alleen een glimmende telefoon te zien, bij waterschade verwacht je witte uitslag op de elektronica te zien, niets daarvan te bespeuren.

M.a.w. het toestel zou niet meer onder de garantie voorwaarden van Apple vallen. We krijgen twee opties gepresenteerd:
1. De totale reparatie kosten € 720.62 (oftewel een nieuwe telefoon)
2. De telefoon weer ophalen.

Nu vraag ik je een toestel van 3 maanden oud in een omgeving waarin de afgelopen 3 maanden nagenoeg geen druppel regen is gevallen / ook is er niet gezwommen / gedouched met dit toestel.

DIT KAN GEWOON NIET!!

De Iphone X zou IP67 gekwalificeerd zijn... Hoe kan het dan dat er binnen 3 maanden gebruik in een super droge omgeving zulke waterschade geconstateerd worden dat de garantie van Apple buiten werking gesteld zou worden.

Hier klopt gewoon niets van en het vertrouwen in deze organisatie is bij ons in ieder geval ver beneden pijl.

We hopen het toestel straks op te kunnen gaan halen (iets wat vreemd is want het toestel zou worden opgestuurd en blijkt gewoon in de winkel te liggen??)

Ook moeten we iedere keer zelf bellen om de boel aan de gang te houden. Op maandagavond gelijk gereageerd op de email van Amac met de offerte. Op vrijdag nagebeld en bleek dat ze de e-mail totaal hadden genegeerd.

UPDATE:
Toestel aangeboden bij T-Mobile ter reparatie. Is nu omgeruild binnen de garantie. Niets geen woord over waterschade... Hoe betrouwbaar is deze AMAC store??
Ik denk dat het tijd wordt om deze praktijken eens goed onder de loep te nemen!