Paradigit

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Paradigit heeft de logistiek en communicatie niet op orde. Ik bestelde een op-maat-systeem en zowel de levering als de support daarna was niet op orde. Lange wacht- en doorlooptijden, gebrekkige en tegenstrijdige communicatie, ik had anders verwacht van dit bedrijf anno 2018. Vier jaar geleden ging het een stuk beter...

Ik bestelde een op-maat-systeem en kreeg netjes een leverdatum. Toen ik vervolgens na 8 dagen net voor de leverdatum op mijn account keek, stond er dat de bestelling in de wacht stond omdat een onderdeel niet leverbaar was. Lekker handig. Niet even een mail sturen, blijkbaar moet je als klant dagelijks je account raadplegen om te zien of er niet iets veranderd is. Vervolgens kostte het diverse telefoontjes en een week extra doorlooptijd om eindelijk het gewenste systeem thuis te krijgen.

De support medewerkers zijn weliswaar vriendelijk en behulpvaardig, maar je krijgt steeds andere personen aan de lijn en er wordt geen logboek bij gehouden. Je moet dus iedere keer weer opnieuw gaan uitleggen wat er aan de hand is en - erger - de medewerkers komen met andere en tegenstrijdige adviezen/oplossingen.