Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Afgelopen week heb ik een GH70 headset in een zeer voordelige aanbieding aangeschaft. De bestelling werd bevestigd en na enkele dagen ontving ik een pakketje thuis. Helaas werd niet het juiste product geleverd, maar bleek de klantenservice zeer soepel en meewerkend, en kon er binnen korte tijd een oplossing gevonden worden. Zie "klantenservice".

Verzending was gewoon prima, over de verwachte levertijd werd keurig geinformeerd.

De klantenservice heeft een prima oplossing verzorgd. Redelijkheid vanuit de klant wordt met evenzoveel redelijkheid en coulance beantwoord.

In plaats van een GH70 ontving ik een GH10 headset - dit was nogal een verschil, dus ik heb de webshop in kennis gesteld van de verkeerde levering. Na enkele dagen ontving ik een reactie dat de GH70 niet geleverd kon worden en dat ik het product op hun kosten terug kon sturen, waarna ik het volledige aankoopbedrag retour zou krijgen. Na enigszins doorvragen bleek dat een hoop MSI partnummers onder verkeerde productpagina's gelinkt waren, waardoor verkeerde levering plaatsvond.

Normaalgesproken is volledige geldteruggave en kosteloze retourzending het maximale wat je kan verwachten van een webshop bij een dergelijke non-conformiteit - wat dat betreft eigenlijk prima. Omdat ik geen zin had in de rompslomp van het retourneren van de GH10, en de GH10 opzich een leuk ding is, stelde ik voor dat ik de GH10 wel wilde houden als ik een behoorlijke korting kon krijgen t.o.v. de laagste prijs in de pricewatch - mijn voorstel was 25% op wat het me incl. verzendkosten elders zou kosten.

Binnen 10 minuten had ik een creditnota en toezegging van de RMA afdeling dat ze graag mee wilden gaan in die deal als dat voor mij een fijne oplossing bood. Hierbij gaven ze me niet 25%, maar 50% korting op de GH10 en scholden ze me de reeds gemaakte verzendkosten nog kwijt ook.

Al met al blijkt de support klantgericht en in oplossingen te kunnen opereren, en kan ik niet anders dan "uitstekend" zeggen. Redelijkheid wordt met redelijkheid beantwoord (en ik vermoed dat sommige negatieve shopreviews dat zinnetje wel even twee keer mogen lezen) en ookal verliep mijn order niet als gepland, ben ik alsnog tevreden klant.