Staples.nl

Uit eigen beweging

Echt, wat een ballentent. Zowel ik als mijn ouders hadden woensdag een harde schijf die in de aanbieding was besteld. Beide hebben we een bevestiging en later ook een trackingnummer gekregen. Bij beide bleef tracking echter hangen op 'data ontvangen', dus niks donderdag geleverd zoals in de mails en op de website aangegeven werd. Zit je voor niks thuis te wachten.

Ik er vrijdag achteraan, klantenservice had 'geen idee en zou het naar spoedservice overzetten'. Krijg ik vandaag (maandag) eerst een superkort telefoontje dat ik (dus) net mis, en een mail erachteraan.

"Artikel is uitverkocht. Bestellingen worden beide geannuleerd en terugbetaald."

WAARDELOZE TENT. Als iets bevestigd wordt en je tracking krijgt ga je er toch vanuit dat het verstuurd is/aan gaat komen, en dan zelf moeten trekken aan de helpdesk waarom de tracking niet klopt, en dan pas na het weekend een wat mij betreft onzinbericht te krijgen dat de door ons bestelde en bevestigde artikels ineens niet meer leverbaar zijn? Dit was dus de laatste keer dat ik Staples aan iemand aanraadt (zoals aan mijn ouders, die ik dus nu kan gaan uitleggen dat het mis is gegaan en dat de aanbieding voorbij is), en ik denk dat ik er zelf ook maar niks meer koop. Krijg geen excuses, geen ;onze fout, sorry', geen tegemoedkoming, gewoon helemaal niks.

HEEL SLECHT. Geen wonder dat je tegenwoordig amper klanten ziet bij staples, met zo'n verkoopproces en met zo'n klantenservice...

Wel 2x tracking ontvangen maar ER IS HELEMAAL NOOIT EEN PAKKET VERZONDEN. Dus beiden voor niks thuis zitten wachten!

Geeneens excuses dat 2 bestellingen verkeerd gelopen zijn, laat staan een tegoedboin o.i.d. die je tegenwoordig eigenlijk standaard wel krijgt bij de betere winkels.

Edit dd 2-8: Nog geen geld retour gehad van 1 bestelling. Gelukkig wel met paypal betaald dus als het moet maken we er een paypal claim van.