MediaMarkt

Uit eigen beweging

Trieste zaak! Aller slechtste service ooit gezien, personeel doet niks en bij het kleinste probleem bellen ze de bewaking die je vervolgens de winkel uit zet.
Inmiddels helemaal klaar met de mediamarkt, grote spijt dat ik daar uberhaupt producten heb gekocht. Voor hetzelfde product had ik bij Coolblue de beste service ooit gekregen.

Op 7 juni 2018 een Mavic Pro (drone) gekocht voor bijna 1000,- Euro, Is deze op 17 juni vanwege een systeemfout uit de lucht gevallen. In de logging van de drone zelf was aangegeven dat 2 motoren vast zijn gelopen en opnieuw opgestart moesten worden. Toestel is hierdoor op zijn kop naar beneden gevallen van 120 meter hoogte. Tijdens de val heb ik het enige wat ik kon doen gedaan door een screenshot van mijn scherm te maken. Hierop was duidelijk de foutmelding te zien en wat de hoogte/afstand etc van de drone was en in welke omstandigheden het toestel vloog (zonnig weer, geen wind, boven een weiland in Toscane). Drone de 21ste van juni (tevens nog binnen het retourneertermijn) terug gebracht naar de Mediamarkt

Op de dag zelf heb ik met het personeel van de mediamarkt de vluchtgegevens en de screenshot opgestuurd naar de reparateur en er werd me verteld, aan de hand van de data in de logging en de screenshot dat dit inderdaad een systeemcrash is en dat ik daar niks aan kon doen. Echter kreeg ik een week een mail van de mediamarkt met een offerte. Belachelijk, 12 dagen na aankoop, overduidelijk niet iets waar ik invloed op kon hebben, en het was al aangegeven dat dit een systeemfout was.

Langs gegaan bij de servicebalie werd mij verteld dat een val niet onder de garantie valt. wat ook echt belachelijk is, een drone is niet iets wat standaard op de grond staat, als het een botsing was kan ik begrijpen dat het niet onder de garantie valt, echter heb ik duidelijk bewijs aan kunnen leveren dat hij vanwege een systeemfout uit de lucht is gevallen.

Op het moment dat ik de vrouw van de servicebalie er dus op aansprak waarom dit niet onder de garantie valt begon ze haar stem te verheffen. Dit kan aan mij liggen maar ik ben nog altijd de klant, ik heb een product van 1000 euro bij jullie gekocht, ik verwacht op zijn minst dat er op een fatsoenlijke toon tegen me gesproken wordt. Zwaar triest. Belachelijk personeel.

In ieder geval, mail verstuurd naar de reparateur wat zij uit de screenshot hebben kunnen halen. Kreeg ik te horen dat de mediamarkt en niet de vluchtgegevens als de screenshot als alle andere data mee had gestuurd en dat er daarom een offerte is gemaakt. Om die reden weer naar de mediamarkt gegaan om te vragen waarom ze de bestanden niet meegestuurd hebben, vertelden ze me dat ze geen bestanden hadden ontvangen ONDANKS ze de bestanden zelf van mijn SD kaart hebben gehaald.

Kreeg ik afgelopen week een mail met daarin nog een offerte omdat ze dus beweren dat ik op 55 meter hoogte heb gevlogen die dag, de drone op attitude mode stond en dat er geen logfiles zijn op die dag. Dit is pure onzin gezien ik aan heb getoond aan de hand van de screenshot, die inmiddels dus vermist is, dat ik op stipt 119 meter hoogte vloog, op 405 meter afstand en dat de logfiles aantonen dat het toestel spontaan is omgedraaid.

Loop ik voor de 200ste keer langs de servicedesk, krijg ik te horen dat er overleg is en dat het termijn van 15 dagen inmiddels is uitgesteld met nog eens 15 dagen. Lang verhaal kort, in die 15 extra dagen helemaal niks te horen gekregen. Vervolgens weer naar de mediamarkt gegaan om te vragen wat de status was krijg ik te horen dat het "Niet het probleem van de mediamarkt is". Ook dit moet vast aan mij liggen maar JULLIE verkopen mij een product wat niet werkt, vervolgens doen jullie, excuses, fucking 2 maanden over het overleg waarom het kapot is, inmiddels lijdt mijn werk eronder, moet ik constant al mijn opdrachten afzeggen en krijg ik alleen maar pure onzin naar mijn hoofd gegooid met redenen als "wij kunnen er niks aan doen", "het is niet ons probleem" of zelf "Je moet zelf uit gaan zoeken wat je fout hebt gedaan".
Excuses maar dit is geen service. Als ik een product koop en het gaat kapot na een paar dagen verwacht ik dat dit op een vriendelijke wijze wordt opgepakt en opgelost. Echter krijg je bij de mediamarkt alleen maar onnodige zooi naar je toegestuurd waar je niks aan hebt en ze weigeren in alle opzichten toe te geven dat het probleem bij de mediamarkt.

Inmiddels zijn de bestanden en de logfiles nog altijd niet terecht. Het is nu 2 maanden later, ik heb de drone nodig voor mijn werk maar nog altijd niks van gehoord. Het termijn van 15 dagen is al 4 maal verlengd, ik heb nog altijd geen drone, niemand geeft mij concreet antwoord, ik krijg elke dag een offerte toegestuurd. De vluchtdata die ik krijg klopt niet met wat ik heb opgestuurd.

Kortom, de mediamarkt is echt een bagger kut bedrijf met de slechtste service die er is. Jullie van de mediamarkt zijn hele gladde verkopers maar als het neer komt op daadwerkelijk service geven doen jullie niks. Belachelijk. Bijzonder klaar met dit bedrijf.

Komende 5 augustus vlieg ik voor een opdracht voor Armin van Buuren naar Ibiza. Hiervoor heb ik verplicht mijn drone nodig. Mocht ik deze tegen die tijd nog niet ontvangen hebben kunnen jullie een factuur met al mijn gemaakte kosten verwachten.

Personeel verheft stem tegen klanten, bij de kleinste dingen bellen ze de bewaking die je dan de winkel uitzet. Producten deugen niet, Service is bagger, klantenservice doet zijn uiterste best de schuld bij de klant te leggen. Sturen belangrijke data niet door naar de reparateur en melden vervolgens dat dit niet het probleem van de mediamarkt is. Reparatie duurt inmiddels al 2 maanden, er is nog niks bekend over het probleem en de mediamarkt houdt me alleen maar aan het lijntje.
Bagger bedrijf, waardeloze service en vreselijk personeel.