Uit eigen beweging
Algemeenkorte versie:
Op donderdag 12/07 heb ik een computer behuizing aangeschaft. Wat ik nooit op kunnen afhalen bij het afhaalpunt (omdat blijkbaar is kwijt geraakt)
Paradigit wil pas crediteren als product terug is..
update 12-08: nog steeds geen geld terug.
lange versie:
Ik heb een desktop behuizing aangeschaft, Deze heb ik via pakketje gemak laten verzenden naar een afhaalpunt.
Volgens Post.nl zou pakketje aanwezig moeten zijn.
Echter 3x op afhaalpunt geweest. (op 3 verschillende dagen) pakketje is niet aanwezig volgens het afhaalpunt. Paradigit gebeld afgesproken dat ik via post.nl app het pakketje maar laat terug sturen (is een optie in app)
Paradigit heeft recht op onderzoek zegt de webwinkel prima...
De volgende zaken is al duidelijk:
de post.nl heeft de volgende laten weten:
*Het is nooit geleverd aan afhaalpunt
*pakket is vermoedelijk kwijt.
*geen handtekening van klant voor ophalen.
Dat lijkt mij reden genoeg om het niet geleverde product direct te crediteren.
--Nee pas na ontvangt van het bestelde product gaan ze over tot betalen --
maar dat is nu juist het probleem! Die is weg!
Bovendien ben ik niet verantwoordelijk voor de zending. Ze leggen nu het probleem van post.nl op mijn bord. Terwijl duidelijk zaak is paradigit en post.nl
De zending is nooit ontvangen door fout van post.nl, kan Paradigit niks aan doen. wel de afhandeling en die is waardeloos.
Klantenserviceklantenservice was erg star en niet meewerkend voor een oplossing.
Paradigit, Take your Loss
RapporteerAllereerst willen wij u bedanken voor uw feedback.
Vervelend om te vernemen dat uw pakketje is kwijtgeraakt. Service staat bij Paradigit hoog in het vaandel, wij vinden het dan ook erg vervelend en willen graag samen tot een oplossing komen. Kunt u een mail sturen naar service@paradigit.nl waarin u uw ontevreden omschrijft? Als u daarin aangeeft dat het n.a.v. een review op Tweakers is, zullen wij dit voor u oppakken.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Paradigit Webcare